¡FELIZ NAVIDAD Y PRÓSPERO AÑO NUEVO!

Desde JPC Comunicación os deseamos una ¡FELIZ NAVIDAD! y un ¡PRÓSPERO AÑO A TODOS! Esperamos que paséis unas fiestas llenas de alegrías y de buenos deseos, y que el nuevo año os traiga únicamente cosas gratificantes.

Por otra parte, queremos agradeceros que nos sigáis día tras día, y que nos ayudéis a que el blog salga adelante, porque sin vosotros no sería igual. ¡GRACIAS!

Nosotros seguiremos al pie del cañon en el 2012, esperando que cada vez seáis más los que nos leáis para que, juntos, hacer de este blog un punto de encuentro de todos aquéllos que estamos interesados y nos movemos dentro del mundo del marketing y todas sus variables. Como siempre, éste será un sitio abierto para que todos podáis expresaros y compartir información y experiencia.

Así que, con estos buenos propósitos, nos despedimos hasta el próximo 9 de enero, que volveremos cargados de energía y de muchos nuevos temas con los que sorprenderos.

Twitter ya cuenta con un blog sobre publicidad

La red de microblogging por excelencia, Twitter, ha apostado por su plataforma de bitácoras online, redondeando su ya amplia oferta con uno de publicidad en el que ofrecerá las últimas noticias sobre sus propios productos para el sector, como los tweets promocionados y las nuevas herramientas analíticas.

Asimismo, el nuevo blog será un interesante escaparate para los publicistas de los casos de las marcas que han dado un nuevo impulso a su negocio gracias a Twitter, para lo cual han creado la cuenta @TwitterAds. Aunque las pruebas se han llevado a cabo con un pequeño grupo de empresas, las marcas que se anuncian en Twitter son más de 1.600.

Puedes acceder al blog de Twitter sobre publicidad haciendo clic aquí.

Fuente: www.marketingdirecto.com

Las empresas ofrecen, cada vez más, soporte al cliente a través de Facebook y Twitter

MarketTools, compañía de investigación de mercados en línea ha publicado un nuevo estudio de redes sociales, cuyo mayor hallazgo es que casi una cuarta parte de las empresas (23 por ciento para ser exactos) proporciona un servicio al cliente y soporte a través de Facebook, y un poco más de una décima parte de las empresas (12 por ciento) proporciona un servicio al cliente y soporte a través de Twitter.

MarketTools realizó el estudio en septiembre de 2011 mediante encuestas a ejecutivos de empresas con ingresos anuales superiores a los 10 millones de dólares. No está claro cuántas empresas fueron invitadas a participar, pero al final hubo 331 encuestas completas.

El estudio halló que el 34 por ciento de los ejecutivos encuestados dijeron que estaban al tanto de los clientes que utilizan los medios sociales para comentar o quejarse de su empresa y sus productos. A pesar de esto, menos de una cuarta parte de estos ejecutivos, dijo que sus empresas “siempre” responden a estos clientes. Sin embargo, el 33 por ciento de ellos dijeron que sus compañías tienen un mayor enfoque en el uso de redes sociales para capturar comentarios de los clientes en comparación con el mismo período del año pasado.

Facebook, a la cabeza

Del 68 por ciento de las empresas que tienen una presencia activa en las redes sociales, Facebook tiende a ser la primera opción. El 48 por ciento tiene una presencia activa en Facebook, un 24 por ciento tiene una cuenta de Twitter, y sólo el 17 por ciento utiliza su blog de la empresa propia.

Curiosamente, sólo el 22 por ciento de los encuestados afirmó que el CEO de su compañía participa regularmente en los medios sociales en nombre de la empresa. Facebook vuelve a ser el canal de medios sociales de la elección: el 68 por ciento de los CEOs uso de Facebook, el 44 por ciento participa en el blog de la compañía, y el 35 por ciento participa en Twitter.

Por un lado, el 95 por ciento de los encuestados cree que los clientes satisfechos son muy importantes o extremadamente importantes para su empresa. Por otro, sólo el 36 tiene programas para recopilar y analizar los comentarios de los clientes, y de las empresas, casi la mitad (45 por ciento) solicita la opinión del cliente de forma trimestral o meno frecuente.

“Las empresas están cada vez más adoptando las redes sociales como una forma de interactuar con sus clientes, a pesar de que están perdiendo la oportunidad de utilizar correctamente esta información”. Karin Adams, Director de Productos de la empresa en MarketTools, dijo en un comunicado. “Las organizaciones que utilizan el feebcack recogido son capaces de analizar información obtenida a través de canales de medios sociales, junto con información obtenida a través de canales más tradicionales, para descubrir puntos de vista que ayuden a mejorar los procesos empresariales que conducen a una mayor satisfacción global del cliente.”

¿Tu empresa está presente en las redes sociales? ¿Atiendes a tus clientes a través de ellas? ¿Cuáles prefieres?

Fuente: www.puromarketing.com

Siete reglas de oro para que un blog funcione

Atraer a visitantes a nuestro blog y nutrirlo de comentarios es el sueño de todo aquél que posee uno, como es nuestro caso y seguro es el de mucho de vosotros que os habéis lanzado a este mundo y os habéis convertido en ‘bloggers’. Pues bien, conseguirlo es cuestión de tiempo y de seguir siete reglas básicas ( que nosotros desde JPC, lógicamente, vamos a tener muy en cuenta):

1.Conoce a tu audiencia. Es necesario saber quién es la persona que visita tu blog y quién lee tus posts. De esta forma será más fácil crear contenidos que les puedan ‘enganchar’.

2.Crea contenido interesante. Una buena idea es comentar noticias, tendencias o temas de rabiosa actualidad, así como acabar los posts con una pregunta que busque la participación del lector.

3.Apuesta por la sencillez. Evita abarrotar los posts con miles de enlaces y con contenido más propio para investigadores que para internautas que buscan en los blogs contenidos prácticos.

4.Cuida el contenido pero también la forma. No se trata sólo de lo que escribes, sino también de cómo lo presentas. Utiliza todos los recursos a tu alcance: negritas, numeraciones, viñetas, etc.

5.Un buen jugador de mus siempre ‘guarda un as bajo la manga’. No muestres todas tus cartas a la primera de cambio. Basta con publicar un post con un título, un resumen y una imagen que ‘despierten’ la curiosidad del visitante. Es importante crear expectación con el fin de que los visitantes hagan clic si quieren más.

6.La constancia es clave. Es conveniente ser constante y nutrir de contenido a tu blog de forma habitual. Esta es la única manera de que te garantices, primero que los motores de búsqueda te contemplen en los rastreos de búsquedas actualizadas ganando posiciones en los ranking SEO; y segundo, de mantener el interés de tu lector incrementando los retweets y las actualizaciones en los medios sociales.

7.Haz que compartir sea fácil. Incorporar botones de Facebook, Google+ o Twitter es una manera sencilla de que tus lectores compartan el posts con sus círculos sociales y de utilizar los medios sociales para ‘promocionar’ tus posts.

Y tú, ¿tienes algunas reglas de oro más que nos ayude a aumentar el número de visitantes de nuestro blog? Anímate a compartirlas con todos nosotros.

Fuente: www.marketingdirecto.com

¿Qué son los trolls y cómo lidiar con ellos en las redes sociales?

Uno de los temores de quienes desarrollan acciones de marketing en Internet es encontrarse con feedback negativo por parte de los navegantes. Por lo general, los profesionales están preparados para lidiar con usuarios disconformes que dejan comentarios críticos sobre su marca, productos o servicios. Responderles de forma rápida y precisa, educadamente y procurando brindarles una solución efectiva a sus inquietudes es la mecánica correcta para manejar este tipo de situaciones. Pero existen usuarios que no buscan una respuesta certera y que no dejan comentarios para aplacar sus dudas, sino que simplemente se dedican a insultar y a enviar mensajes de mal gusto, de manera anónima e injustificada. Conocidos popularmente como trolls, estos individuos pueden ser una amenaza para las plataformas de interacción online, ya que atentan contra la participación genuina de los usuarios en la red.

Lo primero que tenemos que tomar en cuenta es que Internet es una plataforma de comunicación pública y abierta, y esa es una de las razones fundamentales por las cuales se trata de una herramienta de socialización tan potente. Si contamos con un blog abierto a comentarios o con un perfil en una red social, posiblemente estaremos expuestos al trolling. Esto es, en realidad, un pequeño costo que podemos pagar por utilizar una plataforma de comunicación tan efectiva como la web social. Para poder lidiar adecuadamente con los trolls, lo ideal es que toda plataforma de comunicación online en la que desarrollemos nuestras actividades tenga políticas de uso públicas que estén a disposición de los navegantes. Allí deberemos especificar cuáles son las conductas, formas y temáticas aceptadas, y cuáles pueden ser rechazadas o incluso eliminadas por el administrador. Esto puede incluir una prohibición para publicar mensajes racistas, insultantes, publicidades encubiertas, o simplemente para mencionar tópicos que no tienen relación con las temáticas que se abordan en dicho espacio.

El siguiente punto a tomar en cuenta es cómo reconocer correctamente a los trolls. No podemos considerar de esa manera a cualquier persona que nos deje un comentario crítico, por violento que sea. En la mayoría de los casos, es posible que se trate de un usuario disconforme que acalle rápidamente sus reclamos en cuanto le brindemos una solución. Una respuesta correcta y educada al comentario, recordándole las reglas aceptadas para la conversación en la plataforma e invitándolo a seguir la interacción por otra vía, debería ser suficiente para identificar las intenciones del navegante. En caso de que las agresiones continúen (lo que constituiría efectivamente un caso de trolling) podemos escudarnos en las políticas de uso de nuestro sitio para eliminar los comentarios ofensivos.

Otra opción recomendable es establecer en tus redes un sistema de registro que evite, al menos en parte, la posibilidad de publicar mensajes anónimos. Muchos blogs y foros solicitan a sus usuarios que se registren utilizando su cuenta de Facebook antes de dejar un comentario. Si bien es improbable que esto permita eliminar en un 100% los trolls, sin dudas, la mayoría de los usuarios que no tengan algo útil para decir no se tomarán el trabajo de crear una falsa cuenta en la red social con el sólo objetivo de incomodarnos.

Es importante recordar que Internet es una auténtica comunidad. Como en todas las plataformas de interacción social, existen reglas y buenas formas de uso, y hay también personas que no siempre respetan esos códigos. Estar preparados para enfrentar estas contingencias sin perder la compostura es uno de los requerimientos imprescindibles si queremos tener éxito con nuestra presencia en la red social.

Fuente: www.puromarketing.com

Marketing low-cost

¿Tienes que lanzar una campaña de marketing y no te quieres gastar mucho dinero? Aquí van cinco ideas que puedes seguir para realizar una estrategia de marketing low-cost:

1. Posiciónate

Crea una web amigable con Google. Sin ser experto en SEO, puedes hacer una página que sea reconocida por los buscadores. Para ello:

•Evita usar flash
•Intenta que tu nombre o url posea palabras clave
•Pon cuantas más palabras clave posibles en el texto de tu web (aunque no hay que pasarse, porque Google te puede marcar como “spam”)
•Las negritas y las mayúsculas son reconocidas por Google, así que aprovéchalo
•Utiliza la herramienta de Google adwords para palabras clave, te dará no sólo las palabras clave de tu web, sino las de tu competencia

2. Crea un blog

Sí, hoy en día todo el mundo tiene un blog, pero realmente es la forma más rápida y de bajo coste para poderte posicionar como experto en alguna materia. Un blog con los tags bien definidos y con los contenidos correctos, puede convertirte en el referente de tu sector.

•Permitirá a la empresa lograr una mayor visibilidad y difundir de forma sencilla y gratuita su actividad, proyectos, servicios y objetivos
•A través del blog se genera una comunicación directa con el público objetivo, ya que el blog permite la interactividad (los lectores pueden opinar, comentar los artículos, debatir sobre los mismos…)
•El blog hace partícipe a la entidad de conversaciones on-line sobre las que le interesa
•Generar tráfico en otros soportes digitales de la organización. El blog permite recomendar otras páginas web y enlazarlas

3. Redes sociales

Habla, dinamiza, polemiza, trata con desconocidos. Ábrete un perfil en Twitter, en Facebook, en Xing, Linkedin….Habla con expertos, con clientes, participa en grupos de interés para tu negocio, vuelca los contenidos de tu blog. Los negocios se mueven en internet, ahora el mundo no es redondo sino plano. Aprovéchate de esta oportunidad, que es GRATIS.

4. Places, places, places…

Estate presente en Google Places o en Facebook places. El potencial que tienen estos recursos para los negocios locales es infinito: los clientes pueden realizar comentarios, recomendar los sitios, los amigos sabrán donde están porque aparecerá en sus perfiles. Es la forma más fácil, viral y además gratuita que tiene una empresa para darse a conocer, además de poder insertar descuentos, promociones, premios, etc.

5. Foursquare

La penetración de los smartphones en España es cada vez mayor, un mercado en continuo crecimiento, y aún hay empresas que no conocen esta herramienta que, si bien para el cliente es como un juego, para un negocio es una plataforma promocional espectacular. Haz promociones, premia a tus clientes más fieles, atrae a amigos… y todo esto sin gastarte un céntimo.

Fuente: www.puromarketing.com

¿Cómo aumentar el tráfico de tu sitio web?(II)

En el post de hoy concluimos un tema que teníamos empezado sobre algunos consejos para aumentar el tráfico del sitio web de tu empresa.

Landing Page
Debemos asegurarnos que la sección donde los potenciales clientes accedan a través de los buscadores sea clara, ya que diversos estudios señalan que un navegante sólo dedica un par de segundos a cada visita. Si no encuentra rápidamente lo que buscaba, se irá de la página.

Marketing Viral: difunde exponencialmente su marca
Consiste básicamente en conseguir que los usuarios se transmitan los unos a los otros un determinado mensaje sobre tu producto o servicio, utilizando, para ello, las facilidades que ofrece la Web.
Así, se debe crear un mensaje que sea lo suficientemente convincente para su propagación y que, además, sea fácilmente relacionado con la marca involucrada explícita o implícitamente.

Realizar comentarios en otros blogs
Bloguear implica participar en conversaciones, crear relaciones con otros “blogueros” y hacer comentarios útiles, y, todo esto, facilita la atracción de trafico hacia el blog de tu empresa. Para eso, es necesario investigar otros blogs relacionados con la temática de la empresa, y poder, de este modo, participar dando opiniones.

Usar el video como herramienta de marketing
Youtube es el segundo motor de búsqueda actualmente y es el más utilizado para compartir videos. Aunque no es el único en su tipo, la presencia de la empresa en el mismo aumenta considerablemente los puntos de contacto.

Twitter y Linkedin
Twitter, la plataforma de microblogging que permite postear mensajes de un máximo de 140 caracteres, es una buena herramienta de Networking con colegas, clientes, miembros de la industria y comunicación instantánea con contactos (nuevos y potenciales), y permite difundir una idea, pedir opiniones, compartir enlaces, promocionar productos y servicios a una audiencia definida, dar a conocer el contenido de blogs, etc.
Por otro lado, Linkedin es una gran fuente de intercambio B2B. En él se pueden hallar todo tipo de grupos catalogados por intereses, profesiones, la compañía a la que pertenecen, lugar de estudios, etc., y se les puede enviar propuestas e información comercial de la empresa.

Facebook
Es una poderosa herramienta para construir relaciones, incrementar la visibilidad de las marcas y dirigirse a nichos específicos de mercado. Su utilidad radica en que cada empresa puede crear su página corporativa con información sobre actividades, eventos, noticias de su sector y comentarios sobre sus productos, en un lugar que permite la interacción con el público, permitiendo entablar relación con potenciales clientes más allá de lo meramente comercial, y desde ese lugar enviar tráfico hacia su página web oficial.

¿Tienes sitio web de tu empresa? ¿Qué tipo de contenidos escribes en ella? ¿Tienes un apartado de contacto directo con los clientes? ¿Conocías estas herramientas para aumentar el tráfico de un sitio web? Como siempre, esperamos vuestros comentarios.

Fuente: www.puromarketing.com

El blog como herramienta de Marketing (II)

Si en la primera parte de esta entrada mostramos una serie de ideas para convertir el blog corporativo en una herramienta de marketing y ventas, en esta segunda entrega vamos a plantearnos por qué tienen tanto éxito.

Algunas de las razones del éxito de los blogs son:

1. Bloguear es sencillo: Es la forma más directa y sencilla de colgar tus contenidos en la red. No es necesario tener grandes destrezas, pues las aplicaciones para crear blogs lo hacen todo muy fácil y basta con estar familiarizado con Internet. Es como tener una hoja de papel virtual en la que escribes tus ideas, experiencias, productos, etc.

2. Bloguear es auténtico: En esta época en la que la publicidad satura nuestras vidas, ponemos en tela de juicio los lemas de los anunciantes. Sin embargo, en los blogs la gente habla de sus experiencias sin publicidad. Leer blogs que hablen de primera mano de la experiencia con un producto es como hablar directamente con la gente.

3. Bloguear es gratis: Muchos sitios web ven en los blogs una forma de ampliar sus herramientas de marketing y ofrecen espacios gratuitos, algo que supone una ventaja para las empresas que quieren probar sin arriesgar recursos.

4. Bloguear da credibilidad: Cuanto más se escribe sobre las experiencias con productos o industrias, más se puede acabar creando una dependencia de los lectores del blog para satisfacer sus necesidades informativas. Además, el “bloguero” se convierte en un experto, lo que hace que cada vez más lectores pasen por su espacio y que otros “blogueros” y sitios web enlacen a éste como fuente de información.

5. Bloguear crea mercado: Hay que seguir varios procedimientos para empezar a crearlo: hacer publicidad del blog en cada e-mail que se envíe; fomentar la suscripción al blog; conocer a los lectores a través de encuestas, por sus comentarios, pidiéndoles “feedback” sobre cuestiones concretas…; formar parte de una red de blogs que traten temas similares y con intereses parecidos, o usando RSS (Really Simple Syndication).

¿Sigues el blog corporativo de una empresa? Cuando deseas adquirir un producto concreto, ¿entras en blogs para conocer la experiencia de otras personas con ese producto? ¿Escribes en un blog? ¿No tienes blog, pero sigues alguno y dejas comentarios? Cuéntanoslo, es muy fácil, sólo tienes que hacer clic en dejar un comentario y escribir.

Fuente: www.openads.es

El blog como herramienta de Marketing (I)

Cada vez son más las empresas que ven que los blogs son tan útiles como las webs para comunicar con sus clientes y, más importante aún, empiezan a ver que pueden generar ventas.
Por esta razón, queremos mostrar una lista de ideas para que puedas convertir tu blog corporativo en una herramienta de marketing y ventas.

- Crea posts que informen sobre tus productos más allá del típico lenguaje “de anuncio”
En un blog puedes dar información de valor añadido, ir más allá de un simple catálogo de productos y llegar a educar a los usuarios sobre tus productos.
Si vemos que una empresa nos explica bien y de una manera didáctica cómo funciona y para qué sirve su producto o servicio, sin el lenguaje publicitario tipo “el nuestro es el mejor”, sino con ánimo de informar, estaremos más predispuestos a comprarlo.

- Incluye críticas, comentarios y trucos
Puedes invitar a un experto en la materia a escribir una crítica sobre uno de tus productos, animar a tus clientes a contribuir con sus comentarios y trucos. Tienes que confiar en lo que ofreces: los compradores potenciales confiarán más en lo que dicen otros consumidores de tus productos que en lo que dice la empresa sobre ellos.

- Contesta a las preguntas de los consumidores
Crea posts que respondan a las preguntas concretas de tus clientes. Fidelizarás a tus clientes: si éstos ven que tu empresa responde, es más probable que confíen en ella y vuelvan a comprar cosas. Además inspira la confianza de los compradores potenciales.

- Da información privilegiada
Puedes ofrecer información en tu blog que no salga en tu web, por ejemplo, avanzar próximos lanzamientos de productos nuevos, ofertas especiales para los lectores de tu blog, etc. De esta manera, crearás comunidad y fidelidad hacia la marca.

¿Tienes un blog corporativo de tu empresa? ¿Sobre qué temas escribes? ¿Contactas con tus clientes a través de él? ¿Has aumentado el número de clientes gracias al blog?

Fuente: www.parasaber.com

Aplicaciones de Facebook para las empresas

Existe un gran número de aplicaciones activas en Facebook y buscar las mas idóneas para tu empresa, seguramente, no te resulte una tarea fácil.
Desde JPC queremos facilitarte el trabajo y hemos hecho una selección de las aplicaciones para páginas de empresa en Facebook que consideramos más útiles e imprescindibles.

1. Landing Page: el nuevo diseño de las páginas de Facebook ha supuesto la sustitución del código FBML por iFrames, lo que obliga a buscar nuevas herramientas que permitan crear las llamadas “páginas de aterrizaje”. Según tus necesidades, puedes optar por: welcome de Tradable Bits, easy html de Trisocial o iFrames App de Wildfire.

2. YouTube: si tienes un canal propio en YouTube y quieres integrarlo en tu página de Facebook, utiliza la aplicación gratuita YouTube Channel de Involver.

3. Flickr: puedes integrar tu canal de flickr en Facebook con FlickrOnFanPage de la Agency Platform.

4. Promociones: es una de las acciones más demandadas por las empresas y consiste en realizar promociones específicas para sus seguidores en Facebook. Una de las mejores opciones es la aplicación Easypromos.

5. RSS: la sindicación de contenidos externos es una acción imprescindible para poder ofrecer contenidos actualizados a tus seguidores. Una forma ágil, sencilla y eficiente de hacerlo es a través de RSS Graffiti.

6. SlideShare: si eres una empresa o un profesional que utiliza SlideShare para publicar presentaciones de PowerPoint online, esta aplicación te permitirá compartirlas de manera automática con tus seguidores de Facebook.

7. Twitter: para que tus seguidores puedan ver tu perfil de Twitter en Facebook, utiliza la aplicación Twitter de Tradable Bits.

8. Blog: suscríbete a NetWorkegBlogs y conseguirás una mayor difusión de los artículos de tu blog, además de tenerlos accesibles a través de tu página de Facebook.

9. Encuestas: ¿te interesa conocer la opinión de tus seguidores? Utiliza la aplicación gratuita Poll fot Facebook de Code Tubik.

10. Contacto: ContactMe te ayuda a crear en tres pasos un formulario de contacto en tu página de Facebook.

¿Qué aplicaciones utilizas para la página de tu empresa en Facebook? ¿Cuáles te resultan más útiles? ¿Y las más difíciles de usar? ¿Conoces otras aplicaciones interesantes? Ayúdanos a mejorar nuestros artículos con tus opiniones.

Fuente: www.afcontext.com