Catálogos de venta: ¡sácales el mejor partido!

Catálogos de venta: ¡sácales el mejor partido! El auge del comercio electrónico hace sombra al correo postal de toda la vida. Pero esto no quiere decir que los catálogos de venta desaparezcan, de hecho, a mi casa siguen llegando.

Si estás pensando en lanzarte al envío de catálogos por correo tradicional, quizás estos consejos te vengan bien.

• ¿Quién es tu empresa?: esto puede parecer obvio pero hay muchas empresas que no lo tienen por escrito de manera formal. Las compañías más grandes suelen tener una identidad corporativa establecida y una guía creativa, pero normalmente están desactualizadas.
• ¿Quién es tu cliente?: además de conocer quién eres tú mismo, debes saber a conciencia quiénes son tus clientes. Se trata de establecer un consumidor tipo para que sea útil a la hora de hacer un briefing para los diseñadores y los copywriters.
• ¿Quién está a cargo?: siempre es mejor que una sola persona se encargue de todo el proyecto. Sin embargo, también es bueno que desde la agencia haya una persona encargada de controlarlo.
• ¿Queda bien tu catálogo?: si has dado con una buena agencia creativa, el resultado del catálogo debería ser bueno. Imágenes inspiradoras, buen uso de los espacios en blanco y tipografía creativa, podrían ayudar a conseguir una reacción positiva gracias a una comunicación visual más clara.
• ¿Suena bien tu catálogo?: de forma similar, tu catálogo debe tener el tono de voz adecuado de forma que tus clientes sientan lo que tu compañía desea. Se trata de generar un copy que llegue a las razones por las que compran de forma clara y directa.
• ¿Es fácil encontrar lo que uno quiere?: tu catálogo debe ser bonito y sonar bien pero, ¿está bien estructurada la información? ¿Puede el lector encontrar un objeto determinado rápidamente? Tenlo en cuenta.
• ¿Estás pensando de forma multicanal?: siempre es bueno saber de dónde viene cada pedido, especialmente si los resultados de cada medio influyen en tus ventas futuras.
• ¿Estás haciendo pruebas?: si no, ¿por qué? Y si sí lo haces, ¿porqué lo estás haciendo? ¿Qué es lo que quieres encontrar? ¿Cómo de fiables son tus resultados? ¿Qué vas a hacer con sus resultados?

¿Qué haces con los catálogos que te dejan en el buzón? ¿Los sigues leyendo? ¿Prefieres el comercio electrónico?

Fuente: www.marketingdirecto.com

Tarjetas de negocio: marca la diferencia con diseños creativos

Tarjetas de negocio: marca la diferencia con diseños creativos. Las tarjetas de negocio siguen siendo uno de los recursos más utilizados en las relaciones profesionales de todo tipo. Y dada la gran competencia que existe dentro del mundo empresarial, hay que apostar por propuestas creativas e innovadoras para marcar la diferencia, rompiendo todas las reglas de lo estándar y tradicional.

Es el momento de sacar a relucir todo tu ingenio. Formas, colores, materiales… Cuentas con un amplio abanico de posibilidades al alcance para causar un gran impacto y dejar una huella profunda capaz de aumentar el recuerdo de tu negocio a la mente de tus clientes y contactos.

Y, para ponértelo más fácil, desde JPC Comunicación hemos hecho una selección de tarjetas de negocio originales para que te sirvan de guía a la hora de crear la tuya. ¡Échalas un vistazo y coge ideas!

Redes sociales y rebajas: haz una buena campaña de ventas

Redes sociales y rebajas: haz una buena campaña de ventas. Estamos en rebajas, una época muy esperada por la mayoría de comerciantes para dar salida al sector. Los escaparates se llenan de carteles que anuncian los descuentos para llamar la atención del consumidor.

Pero, en la actualidad, junto a este método tradicional de ‘captación’ de clientela, se encuentran las redes sociales, que pueden convertirse en la mejor herramienta, en un altavoz para las marcas, servicios y productos. El problema es que muchos vendedores aún no son conocedores de esta alternativa para llevar a cabo una estrategia efectiva y diferente en las rebajas.

Por esta razón, a continuación te indicamos tres ideas clave para que logres una campaña de rebajas en las redes sociales, y desveles en ellas tus promociones y ofertas a costes mínimos, además de conseguir una repercusión sorprendente.

1. Aprovecha los canales sociales para informar de tus promociones

Anuncia tus promociones, ofertas y descuentos a los fans de la marca, presenta los productos estrella de la temporada de rebajas, las últimas prendas, etc. El efecto viral de estos mensajes supone una gran notoriedad.

2. Premia a tus incondicionales con ventajas exclusivas

Tus fans siguen día a día todas tus novedades de forma desinteresada e, incluso, viralizando las informaciones. Ellos son, según los últimos estudios, los que más gastan en sus marcas preferidas. Las marcas deben crear un vínculo especial, consolidar una relación de amistad a largo plazo y premiar a sus seguidores más fieles. Las rebajas es el momento oportuno para que la marca demuestre su compromiso haciéndoles protagonistas de ventajas exclusivas. Una herramienta efectiva para llevar a cabo este proceso puede ser la Facebook Store. Se trata de una aplicación que permite crear una tienda para la marca en exclusiva con sus fans. Otra opción es Twitter, donde las marcas pueden lanzar códigos promocionales.

3. Aplica el “win to win”

Esta táctica consiste en establecer una política de recompensas basada en la aportación del valor de cada cliente. Los descuentos a los usuarios que han difundido, recomendado o comprado tus productos por la red entre sus amigos serán superiores a los del que sencillamente entre y compre. La implicación de los fans con la marca logrará mayores beneficios como recompensa, ya que, de esta manera, de promociona la marca y se fidelizan clientes a la vez que se consiguen otros nuevos.

¿Cómo está siendo el periodo de rebajas? ¿Qué estrategias utilizas en la campaña? ¿Incluyes las redes sociales u otras plataformas de internet para aumentar las ventas? ¡Cuéntanoslo!

Fuente: www.marketingdirecto.com

Navidad: hábitos y tendencias frecuentes entre los clientes y consumidores

Con la llegada de la Navidad, vendedores y consumidores se preparan para abordar el momento de la compra de regalos. Este año, el comercio electrónico, internet y los dispositivos móviles jugarán un papel más importante que nunca.

Durante estas fechas, clientes y consumidores adquieren unos hábitos y tendencias que se pueden resumir en:

1. Los internautas recurren a Internet para buscar sus regalos de Navidad a mejor precio. Más del 70% de los internautas españoles recurrirá este año a Internet para buscar sus regalos de Navidad a mejor precio, de manera que puedan aliviar el bache de la crisis y la temida cuesta de enero. Esto es una clara evidencia de que los internautas siguen manteniendo la percepción de que Internet es punto de encuentro de un mayor número de ‘chollos’ y ofertas que los comercios tradicionales.

2. Los usuarios de smartphones y dispositivos similares utilizarán aplicaciones móviles para hacer las compras navideñas. Los usuarios de telefonía móvil utilizarán sus dispositivos en masa estas fiestas para sus compras navideñas. De acuerdo con Google, el 78% de los usuarios de smartphones se bajará o utilizará una aplicación móvil para hacer las compras de navidad, siendo las relacionadas con el precio las más populares. Además, los dispositivos móviles se posicionan como una de las herramientas para la investigación y comparación online de todo tipo productos antes de realizar las compras.

3. Cupones y descuentos. Una de las grandes virtudes y prestaciones que internet ofrece a los consumidores es la posibilidad de acceder a la búsqueda de todo tipo de cupones, ofertas y promociones especiales. Búsqueda que, sin duda, durante las compras navideñas se incrementan considerablemente. Por lo tanto, durante este año, esta será una tendencia en alza entre la mayor parte de los consumidores online y aquellos que investigan para realizar posteriormente sus compras en comercios tradicionales.

4. Códigos QR. El uso de los códigos QR puede resultar de gran interés para los consumidores, si los comerciantes hacen un uso adecuado de los mismos, aprovechando para ello, el aumento de afluencia de clientes a las tiendas y comercios de compras. Los comerciantes y vendedores deben saber aprovechar el auge de este tipo de códigos cada vez más demandado entre los consumidores. Su colocación en lugares estratégicos, visibles y accesibles para ser escaneados con dispositivos móviles dentro o fuera del propio establecimiento, promoviendo diferentes ofertas o descuentos, puede resultar una estrategia altamente efectiva para aumentar las ventas o captar nuevos clientes.

5. Envíos y devoluciones gratuitas. De acuerdo con un reciente estudio de e-Tailing Group, el 73% de los consumidores consideran muy importante el envío gratis de un producto cuando van a realizar una compra online; en tanto que el 70% considera que la devolución gratuita del mismo tiene gran importancia. Estos son sin duda algunos de los aspectos altamente valorados entre los compradores online y realmente esenciales, que todos los vendedores y minoristas deberían tener en cuenta durante las compras navideñas.

6. El email-marketing. El correo electrónico ha sido un medio en constante evolución desde que comenzó internet. Sin embargo, con el advenimiento de las redes sociales y los nuevos dispositivos móviles, se ha visto en la necesidad de resurgir con nuevos cambios.

¿Cuáles son tus costumbres a la hora de realizar las compras navideñas? ¿Miras primero en internet y luego te diriges a los establecimientos? ¿Vas directamente a la tienda, pues te fías más si ves y tocas los productos? Ya sabes que puedes dejarnos tu comentario.

Fuente: www.puromarketing.com

La publicidad online crecerá un 13,9% en Europa Occidental durante el 2012

El post de este jueves lo vamos a dedicar a una noticia que ha salido hoy y que nos ha resultado interesante sobre los pronósticos de la publicidad online para el año que está a punto de comenzar.

A pesar del rápido crecimiento de la publicidad digital, uno de los últimos estudios realizados por eMarketer demuestra que la publicidad en todos los medios de comunicación de Europa Occidental crecerá más lentamente de lo esperado como resultado de los problemas económicos de la región. La investigación estima que el gasto total de publicidad en los medios de comunicación de la zona euro-occidental ha crecido un 1,8%, unos 114,4 mil millones hasta lo que llevamos de año. En junio la compañía ya pronosticó que la inversión crecería un 3%, unos 115,8 mil millones, antes de llegar a los 120,8 mil millones en 2012.

Por otro lado, la publicidad online está creciendo un poco más rápido de lo esperado, el 12,8% hasta llegar a los 24,5 mil millones en 2011 era lo que estimaba la compañía para finales de año, pero esto se ha reducido a un 12,5% unos 23,1 mil millones en 2011, aunque aún así ha avanzado. La publicidad online subirá el 13,9% en 2012, unos 27,9 mil millones.

Karin von Abrams, analista de eMarketer, declaró: “A medida que avanzan las preocupaciones en la zona euro, el cambio de la publicidad a las plataformas online se está acelerando en todos los principales mercados de las regiones. Los anunciantes dan más valor a la relación costo-eficacia, a la flexibilidad y a los anuncios digitales”.

El más grande del mercado publicitario seguirá siendo el Reino Unido pero Alemania se está posicionando como una potencia emergente, el gasto publicitario online que se estima para el próximo año en Alemania es de 6,5 mil millones de dólares. En Francia el gasto digital será menos de la mitad, unos 3,1 mil millones mientras que Italia y España van arrastrándose por el medio digital y se encuentran a la cola, muy lejos de la marca de los dos mil millones de dólares en gasto publicitario online.

El avance de la publicidad gráfica, que incluye vídeos, banners, rich media y anuncios de patrocinio, está creciendo muy rápido en Europa Occidental, aunque no tan rápido como en los Estados Unidos. Las estimaciones que eMarketer hace en torno a la publicidad display muestran que la región ha crecido un 17,3% en 2011, ocho millones de dólares, mientras que los anuncios de búsqueda van a aumentar un 14,9%, 11,2 millones durante el mismo período.

El gasto en publicidad móvil también se encuentra en auge. Los empresarios quieren adoptar sus campañas o servicios a los dispositivos móviles debido a este gran auge que ha desarrollado entre los consumidores. El gasto en publicidad móvil pasará a más de los 1 mil millones de dólares en 2012 con un aumento del 52% hasta el 2015.

Fuente: www.marketingdirecto.com

Herramientas para monitorizar una marca que todo Community Manager debe conocer

Existen muchas fórmulas y herramientas para monitorizar una marca. Es de vital importancia para cualquier empresa que quiera estar en Social Media poder medir y monitorizar todo lo que se dice de en la red de ella.

Saber cuál es la impresión que se causa a los clientes o potenciales clientes, en que tipo de conversaciones incluyen a la empresa y bajo que criterios la buscan en la red es imprescindible para que las marcas puedan superar, mejorar o cambiar cualquiera que sea la estrategia que esté llevando a cabo.

Con este própósito a continuación destacamos algunas herramientas imprescindibles para monitorizar una marca, que todo Community Manager debe tener presente en su quehacer diario.

Backtype: Herramienta que permite medir el impacto real de la marca. Twitter acaba de adquirirla.

HashTracking: Facilita una amplia y rápida visión del impacto que ha tenido un comentario y así encontrar rápidamente su “hashtag”. Pertenece también a la red de Twitter.

Kurrently: Motor de búsqueda para controlar lo que se dice de una marca tanto en Twitter como en Facebook, se integran ambas plataformas.

SocialBro: Lo sabe todo de Twitter: mejor hora para twitear, influencia, feedback, genera estadísticas e informes, programa tus tweets…

TwUnfolow: Esta herramienta permite saber, mediante un mail, los seguidores o folowers, que han dejado de seguirte en Twitter.

Social Mention: Basta con escribir el nombre de la marca y sabrás todo lo que se dice de ella.

Topsy: Ideal para saber el impacto creado de la marca. Algo mas que un simple motor de búsqueda.

TweetAlarm: Notificará con un aviso cuando alguien envía un tweet acerca de la marca.

TweetStats: Útila para crear informes sobre todo el historial de una marca en Twitter, incluye las estadísticas de uuarios.

Twitter Counter: Posiblemente, la herramienta más completa que permite analizar en absoluta profundidad el alcance de una marca en Twitter.

Tweeter alertas: Se trata de una aplicación que envía un mail cada vez que alguien mencione tu marca en Twitter.

Ésta es sólo una selección de las muchas herramientas que hay disponibles en la actualidad para monitorizar una marca. ¿Las conoces? ¿Utilizas alguna de ellas habitualmente? ¿Puedes añadir otras distintas, pero igual de útiles, a la lista que tenemos?

Fuente: www.puromarketing.com

Publicidad display: de la respuesta directa al branding

Los anunciantes que buscan estrategias alternativas para conectar con sus clientes están comenzando a poner el foco en la publicidad display, un formato que tradicionalmente ha buscado siempre la respuesta directa del consumidor.

La mayoría de las empresas que invierten en publicidad display lo hacen con la vista puesta en los clics, las impresiones y el ROI. Sin embargo, este formato publicitario puede tener también una influencia directa en el branding.

Un reciente estudio de Collective pone de manifiesto que la publicidad display está dando el salto de la mera respuesta directa al branding. Según este informe, el 57% de las agencias consultadas reconocen que el branding es uno de los principales objetivos de los anuncios display. Aun así, sólo el 11% de la agencias considera la creatividad como un factor clave para el éxito de una campaña de publicidad display, informa Media Post.

El 60% de las agencias citan el recuerdo de marca y la intención de compra como los indicadores más importantes para evaluar la eficacia de la publicidad display. Sin embargo, los clics y el ROI siguen siendo los principales criterios utilizados por las agencias para evaluar la eficiencia de los medios publicitarios online.

Fuente: www.marketingdirecto.com

Redes sociales: no es lo mismo pedir que te sigan que hacer algo para que así sea

Nos encontramos ante la confirmación definitiva de que las redes sociales son, sin duda, importantes y poderosas herramientas para los negocios y empresas. Como en otras muchas ocasiones hemos destacado, las redes sociales ofrecen grandes ventajas y beneficios a quienes saben aprovechar todas sus posibilidades de forma inteligente.

Sea cual sea nuestro propósito; vender, promocionar o interactuar con los clientes y seguidores de las marcas, las redes sociales están cada vez más presentes en todos los aspectos y niveles relacionados con las acciones y relaciones profesionales en el mundo de los negocios.

Al igual que ya ocurrió en su día con el email, ahora las marcas y empresas añaden sus nuevos ‘vínculos y enlaces sociales’ en todo tipo de soportes y documentos. Desde las tradicionales tarjetas de negocio hasta los anuncios impresos y campañas televisivas que adquieren una nueva dimensión con el objetivo de ofrecer a los consumidores y potenciales clientes, la posibilidad de participar e interactuar con las marcas a través de las redes sociales.

Sin embargo, en este intento de atraer a los consumidores, clientes y usuarios a sus propias páginas dentro de las redes sociales, las empresas deben plantearse y meditar detenidamente sobre algunos aspectos importantes, puesto que “no es lo mismo pedir a los usuarios y clientes que nos sigan, que el hecho de hacer algo realmente relevante para que así sea”. Y, sobre todo, entender que con la mera presencia en este tipo de medios, sin ningún tipo de planificación o estrategia y actividad constante, no estaremos alcanzando nuestros propósitos y objetivos.

Por esta razón, las empresas y marcas deben intentar encontrar fórmulas y poner en marcha estrategias a través de las cuales despertar el interés real de los consumidores y clientes. Por supuesto, todo ello ofreciendo recursos de valor añadido que puedan convertirse en alicientes e incentivos, como la principal razón para aumentar este interés por seguir nuestro negocio a través de las redes sociales.

Dicho esto, si pretendemos alcanzar un mayor éxito y notoriedad a través de las redes sociales, no volquemos todos nuestros esfuerzos solamente en pedir que nos sigan, sino hagamos algo para que así sea. Y en ello estamos en JPC, en ayudarte a conseguirlo, por lo que a lo largo del blog iremos dando claves que te permitan ser más visible en las redes sociales.

Fuente: www.nuevosmedios.info

El fallo de BlackBerry: cómo solucionar un problema con el cliente

Seguro que muchos de los que seguís el blog de JPC (¡Gracias!) habéis sufrido el ‘parón’ mundial que hace unos días tuvo Blacberry (yo fui una de esas sufridoras). Los correos no llegaban, la mensajería instanténa no funcionaba, la navegación casi se hacía imposible y todos los usuarios estábamos ‘desesperados’.

Tras varias jornadas ‘out’, RIM (Research In Motion) fabricante de los terminales, logró restablacer los servicios, pero claro, el enfado de los usuarios seguía patente, dando paso así al momento de las reclamaciones.

Para las operadoras de telefonía, y posiblemente para RIM, el problema es abordar decenas de miles de reclamaciones por interrupción de la prestación de un servicio. Con la ley en la mano, se calculará la parte proporcional a abonar sobre el total de la cuota mensual y, como ya ha anunciado algún operador, lo descontarán en la próxima factura.

La cantidad resultante de este cálculo, en el mejor de los casos, oscilará entre 0,60 y 1,50 euros.

Mientras tanto, las molestias ocasionadas a sus clientes habrán tenido, seguramente, consecuencias bastante serias: pérdida de negocios y de ventas, retrasos en procesos habituales, malentendidos, pérdidas de información, de tiempo, etc.

Cualquier cliente que haya sufrido uno de estos contratiempos y reciba en su factura mensual un abono de 80 céntimos de euro se sentirá insultado. Por tanto, ¿cómo hay que actuar para compensar adecuadamente a un cliente al que se le ha perjudicado?

Para la mayoría de casos, servirán estos 6 pasos:

•Reconocer el problema. En esta fase, lo más importante no es buscar un culpable. La explicación del problema es necesaria, pero al cliente le tranquilizará saber que se reconoce la existencia de un problema.

•Pedir disculpas. Es imprescindible que el cliente sepa que la empresa entienda y lamenta las incomodidades que está originando.

•Solucionar el problema. El cliente tiene que tener la certeza de que se está trabajando duro para atajar el problema cuanto antes y percibir de manera clara el momento en el que el problema esté resuelto.

•Ofrecer una compensación. Este es el punto más complejo. Para evitar ofender al cliente, la compensación tiene que ir en relación a las molestias causadas. En el caso del fallo de BlackBerry, el cliente podría percibir mayor sensibilidad con las molestias originadas si la compañía abonase el equivalente a una o dos semanas de cuota que el mínimo legal.

•Hacer un seguimiento. Una vez transcurrido un tiempo prudencial, la empresa puede ponerse en contacto con el cliente para confirmar que el servicio está restablecido y que se han tomado las medidas necesarias para que el problema no se vuelva a repetir, con objeto de restablecer su confianza en la compañía.

•Agradecer la fidelidad. El agradecimiento es una de las herramientas más útiles para una empresa o marca. Por desgracia, como clientes estamos poco acostumbrados a que se agradezca nuestra confianza. Es por ello que un agradecimiento sincero puede ser un buen cierre del círculo para evitar que un problema puntual pueda producir una fuga de cliente.

Y tras estas recomendaciones destinadas a las empresas, a los afectados por la caída del servidor de BlackBerry os informamos, por si todavía no estáis enterados, que la empresa está ofreciendo aplicaciones gratis para los terminales durante estos días, basta con entrar en su página web.

Fuente: www.puromarketing.com

¿Cómo aumentar el tráfico de tu sitio web? (I)

Cada día más empresas buscan elaborar estrategias comerciales con eje en Internet. Pero, con millones de sitios web que ya existen y que se siguen creando, ¿cómo lograr que los clientes vean el tuyo?

Una estrategia comercial para incrementar el tráfico de tu web y ganar el clic del navegante no puede olvidar los siguientes puntos:

Estar primero en los principales buscadores

Estar primero en las búsquedas relacionadas con tus productos te asegurará un gran caudal de potenciales clientes. Al pensar en las palabras claves que definirán a tu sitio y con las que quieres liderar, pregúntate: ¿qué es lo que mis potenciales clientes buscan? ¿Con qué palabras nos podrían encontrar?

Estar en los primeros lugares requiere un trabajo arduo de posicionamiento. Para la optimización de la página se recomienda usar palabras clave en el título de la página, utilizar título y etiquetas diferentes para cada página y enlazarla internamente. También es conveniente incluir un mapa del sitio, ya que facilita al buscador el paso por las diferentes secciones del sitio en forma ordenada.

Hay que intentar limitar el contenido en Flash, marcos o JavaScript, porque este tipo de contenido no es indexable por los robots de los buscadores, pues para ellos es un espacio plano por el cual no pueden navegar.

Enlaces patrocinados

Para lograr una posición destacada en forma inmediata, dado que el posicionamiento natural requiere tiempo, los principales buscadores cuentan con un servicio de publicidad paga, sistema que ofrece múltiples funcionalidades para ejecutar campañas online efectivas.

Utilizan el sistema de “Pagar Por Clic” (PPC), es decir, sólo hay que pagar por el anuncio, si un navegante hace clic en él. Se puede fijar un tope por día y establecer horas, regiones o países en que el anuncio debe aparecer. Así, lo ideal es conocer los hábitos de tráfico de tus potenciales clientes, para no pagar clics de navegantes que no son del perfil buscado.

Es importante controlar los costos de publicidad y la efectividad lograda en cada espacio donde publicitas, verificando el número de exposiciones de tus anuncios, la cantidad de clics en cada uno de ellos, y el total de ventas realizadas.

Contenido atractivo e indexable para los buscadores

Al diseñar y generar los contenidos para una página Web, se debe trabajar siempre pensando que sea interesante y accesible para los usuarios, pero también relevante e indexable por los buscadores, como única vía de lograr listar bien y atraer tráfico.

En relación al contenido, su redacción debe ser atractiva para ayudarr a que los navegantes permanezcan y retornen al sitio. Aquí es muy importante la novedad de contenidos. Los buscadores indexan con más frecuencia las webs que se actualizan continuamente, por lo tanto, si se mantiene un contenido de calidad y una actualización aceptable, la escalada en los buscadores se hará más rápidamente.

En la preparación de los contenidos, es fundamental usar palabras que sean ampliamente buscadas por el público objetivo. Para ello, es imprescindible apelar al conocimiento de uso generalizado de términos, y pensar cómo busca la gente, qué palabras describen lo que busca, qué buscan, con qué palabras te podrían encontrar, y así plantear las claves en base a estos parámetros.

Links recíprocos o Linkbuilding

Algunos sitios ofrecen la posibilidad de colocar un link a una web a cambio de poner un enlace a la página de ellos, y ésta puede ser una buena forma de incrementar la visibilidad, a condición de que el intercambio se realice con un sitio de calidad y relevante para nuestro rubro. Si consigues que un sitio relevante coloque un link al tuyo, mejorarás tu imagen en los buscadores y subirás posiciones en las búsquedas.

Fuente: www.puromarketing.com