¿Y si no quiero estar en las redes sociales?

Es indudable que si una marca no participa en las redes sociales, pierde oportunidades importantes de comunicación y marketing. Pero ¿que puede perder una persona cuando no tiene abierta una cuenta en Facebook o Twitter?

Existen dos motivos por los que una persona participa en medios sociales. La primera es porque necesita y disfruta compartiendo información con sus contactos, ya sea sobre temas o experiencias de interés para ellos. Este tipo de participación incluye el aprendizaje de experiencias o habilidades que comparten los demás sobre un tema especifico. La segunda razón para participar en redes sociales esta relacionada con apoyar una estrategia de branding personal o profesional, ya que el branding personal necesita un determinado público o comunidad donde destacar y la definición de una temática sobre la que mostrar una habilidad y aporte de valor.

Por lo tanto, ¿si no estoy en redes sociales, que podría perder? Se pierde la posibilidad de destacar como profesional, la oportunidad de aprender de otras experiencias y mantener el sentido de pertenencia a un grupo humano que comparte nuestros intereses.

En conclusión, si no tienes la ambición de destacar o la necesidad de aprender de otros, no pasará nada si no socializas en redes sociales. Lo que sí está estudiado en psicología es que las personas que están mas abiertas a socializar, son más felices y sufren menos depresiones. Ahora la elección es de cada uno.

¿Estás presente en las redes sociales? ¿Qué te aportan? ¿Aconsejarías formar parte de ellas? Queremos saber vuestras opiniones.

Fuente: www.puromarketing.com

Los usuarios de Twitter quieren recibir respuestas de las empresas

Los sitios sociales están diseñados específicamente como lugares de preguntas y respuestas donde los usuarios pueden obtener ayuda de expertos, pero Twitter sirve a menudo como un instrumento para este mismo propósito.

Los usuarios pueden pedir a sus seguidores consejos, resolver dudas o comunicarse con marcas y utilizarlo como nuevo servicio de atención al cliente.

Según la investigación hecha el pasado mes de mayo por InboxQ, los usuarios de Twitter, especialmente los que tienen más seguidores y, por tanto, presumiblemente, más experiencia, tienden a hacer preguntas con tweets dirigidos a todos los seguidores en lugar de enviarlos directamente a la empresa. Esto significa que las preguntas no suelen estar dirigidas a una marca directamente, pero muchos usuarios quieren que las marcas les respondan de todos modos.

De los encuestados, 8 de cada 10 usuarios de Twitter dijeron que pensaban que las respuestas que las empresas publicaban en Twitter eran tan fiables como las de la gente común, y unos 6 de cada 10 dijeron que querían que las empresas les respondieran.

Sin embargo, sólo 21% de los usuarios de Twitter con menos de 100 seguidores y el 41% de los usuarios con más de 100 seguidores dijeron que habían recibido una respuesta por parte de un negocio a través de Twitter.

El estudio comprobó que con estas respuestas las marcas obtienen mayor lealtad y la compra. Casi el 60% de los encuestados dijeron que son más propensos a seguir una marca que les responde, y el 64% dijeron que sería más probable que hagan una compra de esa marca.

Estos datos de InboxQ pueden servir para demostrarles a las marcas la importancia de prestar atención a sus seguidores en la red de microblogging. Además, ayuda a analizar el comportamiento de los usuarios de Twitter, que acuden a las empresas para obtener información e involucrarse con sus marcas favoritas.

Como empresario, ¿utilizas la red social Twitter para ponerte en contacto con tus clientes? ¿Respondes a todas las dudas que te plantean¿ ¿Consideras que es una buena manera para establecer lazos de fidelidad con los posibles clientes?

Como cliente, ¿cuando quieres adquirir algún producto, contactas con la empresa o con otras personas que ya tienen ese producto que deseas a través de las redes sociales? ¿Agradeces que las empresas dediquen parte de su tiempo a resolver las preguntas que plantean los clientes en Twitter?

Fuente: www.marketingdirecto.com

Consejos para llegar al corazón del cliente

Conquistar al cliente es una tarea complicada que requiere mucho “tacto”. Se trata de seducir al cliente para que éste caiga en las “redes” de la empresa, pero sin que

Algunas claves para ganarse el corazón del cliente son las siguientes:

1. Decir “hola” al cliente
Da igual que la empresa esté a rebosar de clientes o que el contacto con el consumidor sea sólo telefónico. Hay que hacer notar al consumidor que la compañía está a su disposición. Para ello, basta con un “hola”, un simple contacto visual o una sonrisa. En todo caso, la primera impresión es fundamental a la hora que conquistar al cliente.

2. Contratar a empleados empáticos
Es importante que los empleados que se relacionan de tú a tú con el cliente tengan la capacidad de empatizar con él y de adaptarse a sus diferentes estados de ánimos.

3. Ofrecer una excelente atención telefónica al cliente
Independientemente de si la empresa asume por sí sola la atención telefónica al cliente o contrata a una empresa externa, debe adoptar su propio “estilo” y apostar por la excelencia telefónica.

4. Mimar al cliente
Para ganarse al cliente hay que ser insistente. Se trata de elegir la estrategia adecuada para conectar con el cliente y después repetirla con la cadencia precisa.

5. Medir el “amor” del cliente por la empresa
Para determinar si el cliente ha caído rendido o no a los pies de la empresa, una buena idea es realizar pequeñas encuestas de vez en cuando.

6. Solucionar las quejas del cliente
Aportar soluciones a las quejas planteadas por el cliente es a menudo la mejor manera para ganarse su confianza. Hay que tener cuenta, además, que una solución óptima no siempre pasa por ofrecer una recompensa económica al cliente, sobre todo, si su compra no tiene motivación pecuniaria. En tal caso, hay que pensar en otro tipo de solución: un regalo o la contraprestación de un servicio, por ejemplo.

7. Decir “adiós” al cliente
Tras cerrar una venta con el cliente, hay que agradecerle siempre su compra. Hay que evitar a toda costa que la última imagen que el consumidor tenga de la empresa sea la impersonal firma de una factura.

Fuente: www.marketingdirecto.com

¿Cómo aumentar el tráfico de tu sitio web? (I)

Cada día más empresas buscan elaborar estrategias comerciales con eje en Internet. Pero, con millones de sitios web que ya existen y que se siguen creando, ¿cómo lograr que los clientes vean el tuyo?

Una estrategia comercial para incrementar el tráfico de tu web y ganar el clic del navegante no puede olvidar los siguientes puntos:

Estar primero en los principales buscadores

Estar primero en las búsquedas relacionadas con tus productos te asegurará un gran caudal de potenciales clientes. Al pensar en las palabras claves que definirán a tu sitio y con las que quieres liderar, pregúntate: ¿qué es lo que mis potenciales clientes buscan? ¿Con qué palabras nos podrían encontrar?

Estar en los primeros lugares requiere un trabajo arduo de posicionamiento. Para la optimización de la página se recomienda usar palabras clave en el título de la página, utilizar título y etiquetas diferentes para cada página y enlazarla internamente. También es conveniente incluir un mapa del sitio, ya que facilita al buscador el paso por las diferentes secciones del sitio en forma ordenada.

Hay que intentar limitar el contenido en Flash, marcos o JavaScript, porque este tipo de contenido no es indexable por los robots de los buscadores, pues para ellos es un espacio plano por el cual no pueden navegar.

Enlaces patrocinados

Para lograr una posición destacada en forma inmediata, dado que el posicionamiento natural requiere tiempo, los principales buscadores cuentan con un servicio de publicidad paga, sistema que ofrece múltiples funcionalidades para ejecutar campañas online efectivas.

Utilizan el sistema de “Pagar Por Clic” (PPC), es decir, sólo hay que pagar por el anuncio, si un navegante hace clic en él. Se puede fijar un tope por día y establecer horas, regiones o países en que el anuncio debe aparecer. Así, lo ideal es conocer los hábitos de tráfico de tus potenciales clientes, para no pagar clics de navegantes que no son del perfil buscado.

Es importante controlar los costos de publicidad y la efectividad lograda en cada espacio donde publicitas, verificando el número de exposiciones de tus anuncios, la cantidad de clics en cada uno de ellos, y el total de ventas realizadas.

Contenido atractivo e indexable para los buscadores

Al diseñar y generar los contenidos para una página Web, se debe trabajar siempre pensando que sea interesante y accesible para los usuarios, pero también relevante e indexable por los buscadores, como única vía de lograr listar bien y atraer tráfico.

En relación al contenido, su redacción debe ser atractiva para ayudarr a que los navegantes permanezcan y retornen al sitio. Aquí es muy importante la novedad de contenidos. Los buscadores indexan con más frecuencia las webs que se actualizan continuamente, por lo tanto, si se mantiene un contenido de calidad y una actualización aceptable, la escalada en los buscadores se hará más rápidamente.

En la preparación de los contenidos, es fundamental usar palabras que sean ampliamente buscadas por el público objetivo. Para ello, es imprescindible apelar al conocimiento de uso generalizado de términos, y pensar cómo busca la gente, qué palabras describen lo que busca, qué buscan, con qué palabras te podrían encontrar, y así plantear las claves en base a estos parámetros.

Links recíprocos o Linkbuilding

Algunos sitios ofrecen la posibilidad de colocar un link a una web a cambio de poner un enlace a la página de ellos, y ésta puede ser una buena forma de incrementar la visibilidad, a condición de que el intercambio se realice con un sitio de calidad y relevante para nuestro rubro. Si consigues que un sitio relevante coloque un link al tuyo, mejorarás tu imagen en los buscadores y subirás posiciones en las búsquedas.

Fuente: www.puromarketing.com

El blog como herramienta de Marketing (II)

Si en la primera parte de esta entrada mostramos una serie de ideas para convertir el blog corporativo en una herramienta de marketing y ventas, en esta segunda entrega vamos a plantearnos por qué tienen tanto éxito.

Algunas de las razones del éxito de los blogs son:

1. Bloguear es sencillo: Es la forma más directa y sencilla de colgar tus contenidos en la red. No es necesario tener grandes destrezas, pues las aplicaciones para crear blogs lo hacen todo muy fácil y basta con estar familiarizado con Internet. Es como tener una hoja de papel virtual en la que escribes tus ideas, experiencias, productos, etc.

2. Bloguear es auténtico: En esta época en la que la publicidad satura nuestras vidas, ponemos en tela de juicio los lemas de los anunciantes. Sin embargo, en los blogs la gente habla de sus experiencias sin publicidad. Leer blogs que hablen de primera mano de la experiencia con un producto es como hablar directamente con la gente.

3. Bloguear es gratis: Muchos sitios web ven en los blogs una forma de ampliar sus herramientas de marketing y ofrecen espacios gratuitos, algo que supone una ventaja para las empresas que quieren probar sin arriesgar recursos.

4. Bloguear da credibilidad: Cuanto más se escribe sobre las experiencias con productos o industrias, más se puede acabar creando una dependencia de los lectores del blog para satisfacer sus necesidades informativas. Además, el “bloguero” se convierte en un experto, lo que hace que cada vez más lectores pasen por su espacio y que otros “blogueros” y sitios web enlacen a éste como fuente de información.

5. Bloguear crea mercado: Hay que seguir varios procedimientos para empezar a crearlo: hacer publicidad del blog en cada e-mail que se envíe; fomentar la suscripción al blog; conocer a los lectores a través de encuestas, por sus comentarios, pidiéndoles “feedback” sobre cuestiones concretas…; formar parte de una red de blogs que traten temas similares y con intereses parecidos, o usando RSS (Really Simple Syndication).

¿Sigues el blog corporativo de una empresa? Cuando deseas adquirir un producto concreto, ¿entras en blogs para conocer la experiencia de otras personas con ese producto? ¿Escribes en un blog? ¿No tienes blog, pero sigues alguno y dejas comentarios? Cuéntanoslo, es muy fácil, sólo tienes que hacer clic en dejar un comentario y escribir.

Fuente: www.openads.es

Aplicaciones de LinkedIn para las empresas

Hemos resumido las principales aplicaciones de Facebook para las empresas y, en este nuevo artículo, queremos hacer lo mismo, pero con las de LinkedIn.

LinkedIn es la mayor red social profesional a nivel mundial, que puede ser de gran utilidad para las compañías que la usan como herramienta de marketing.

Algunas de sus funcionalidades más útiles para las empresas son las siguientes:

1. Eventos
Esta opción te permite publicar eventos para que los vean los contactos dentro y fuera de tu red. También puedes incluir eventos presenciales o virtuales. Esta aplicación se divide en cuatro secciones: “Events Home” (eventos relacionados con tu red de contactos), “Find Events” (para buscar eventos que te interesan), “My Events” (aparecen los eventos a los que ya has atendido y los próximos a los que atenderás), y “Add an Event” (creas un evento y tus contactos reciben un aviso).

2. WordPress
Si tu empresa tiene un blog en WordPress, esta aplicación te permite mostrar, de forma muy sencilla, los últimos posts.

3. Slideshare o Google Presentation
Estas herramientas te permiten incorporar presentaciones (PowerPoint) en tu perfil de LinkedIn.

4. Grupos
Se trata de la funcionalidad más utilizada dentro de la red profesional. Cualquier persona o empresa puede crear un grupo sobre una temática determinada para iniciar discusiones, compartir noticias y publicar ofertas de trabajo.

5. Búsquedas
Muchas empresas utilizan LinkedIn como base de datos de contactos. Dado el gran volumen de perfiles que forman la red, es posible contactar casi con cualquier persona o compañía.

6. Actualizaciones de tu red
Toda actualización que realices dentro de tu red o perfil les aparecerá como notificación a los contactos.

7. Barra de herramientas para el navegador
Esta aplicación facilita el acceso directo a LinkedIn desde la barra de herramientas de tu navegador, algo que ayuda a ahorrar tiempo. Puedes descargarla haciendo clic aquí.

8. LinkedIn Q&A
En esta sección puedes plantear preguntas y aportar tus conocimientos respondiendo a las preguntas realizadas por los demás.

9. Envío de emails a todos tus contactos
En principio, sólo puedes mandar emails de una sola vez a un máximo de 50 contactos. Pero si publicas una pregunta, puedes comunicárselo hasta a 200 contactos, y si eres el dueño de un grupo, puedes comunicarte con todos sus miembros.

10. Publicar ofertas de trabajo
Puedes publicar ofertas de trabajos para toda la red de forma gratuita dentro de un grupo, lo que supone un gran recurso a la hora de encontrar profesionales cualificados.

¿Conoces estas aplicaciones? ¿Usas la red profesional LinkedIn? Déjanos un comentario.

Fuente: www.estrategiasdemarketing.com

¿Eres amigo de tu jefe en Facebook?

La aseguradora Liberty Mutual, a través de su proyecto Responsibility Proyect, ha realizado una encuesta en Estados Unidos para conocer la opinión de los norteamericanos acerca del uso de las Redes Sociales en el ámbito laboral.

El resultado del estudio es que, de los mil empleados entrevistados, el 56% piensa que es irresponsable ser amigo del jefe en Facebook u otra Red Social; el 62% considera que está mal tener como contactos a los subordinados, y el 76% está de acuerdo en que no hay ningún problema en ser amigos de compañeros de trabajo del mismo nivel.
En este contexto, Kelly Holland, una de las investigadoras, ha apuntado que se generan “situaciones muy complicadas respecto a lo que la gente cree que es responsable”. Por ejemplo, ¿qué debe hacerse cuando a un compañero lo ascienden a jefe? ¿Se debe dejar de ser su amigo en Facebook? ¿Y cuando el ascendido es uno mismo?

Otro de los temas en los que se ha centrado la encuesta es en cómo deben conducirse las empresas con Facebook, es decir, ¿es lícito que se revisen los perfiles de los aspirantes a un puesto de trabajo a través de las Redes Sociales? Sobre esto, un 52% de los consultados cree que sí, mientras que el 48% se muestra totalmente contrario.

El estudio también ha querido conocer cuál es la actitud de los trabajadores respecto a estas herramientas durante su jornada laboral. Al respecto, un 73% opina que no se debe actualizar el estado en Facebook cuando se está en la oficina; un 83% ve inadecuado subir imágenes en horario laboral, y un 79% critica ponerse a ver vídeos en Internet. Por el contrario, un 66% cree aceptable consultar el correo personal cuando se está en el centro de trabajo.

Por último, en cuanto a cómo valoran los encuestados que el director ejecutivo de una firma “tuitee”, resulta que un 51% de los hombres lo ve responsable frente a un 37% de mujeres que no lo considera lo más apropiado.

Cada compañía sigue su propio criterio a la hora de permitir a sus empleados el acceso a las Redes Sociales, pero, en líneas generales, la opinión más extendida entre los empresarios es que disminuyen la productividad de los trabajadores. ¿Estás de acuerdo?¿Usas habitualmente las Redes Sociales mientras estás trabajando?¿Entre tus contactos de Facebook se encuentra tu jefe?

Fuente: www.tuexperto.com

Y tú, ¿haces Networking? (II)

En esta materia no hay unas directrices fijas, pero si quieres hacer un Networking efectivo, seguir estas fases te puede servir de gran ayuda:

1. PRIMERA TOMA DE CONTACTO. APARECER EN SU ENTORNO

Seguramente, la otra persona con la que te interesa iniciar una relación profesional es alguien que está bastante solicitado, recibe muchas propuestas y su grado de atención es muy limitado. Por ello, en esta primera fase, en lo que te tienes que centrar es en aparecer en su entorno, es decir, que sepa que existes. Es muy importante que la primera imagen que tenga de ti sea positiva; si sabe quién eres pero cree que no vales su atención, no te servirá de nada estar en su círculo.

Existen varias formas para hacerte notar (las posibilidades son innumerables, por lo que aquí mostramos sólo algunas más principales):

- Deja comentarios en su blog y cerciórate de que tu comentario aporte algo de valor al artículo que esa persona ha escrito. Un comentario suelto no es suficiente, para que sea efectivo, tienes que hacerlo de una manera más o menos continuada en el tiempo.
- Deja comentarios en su canal de iTunes (si dispone de él). Lo bueno de los comentarios en iTunes es que tienen mucho más impacto que los comentarios que hagas en su blog.
- Utiliza las Redes Sociales Twitter y LinkedIn: únete a los grupos que él o ella frecuente y participa en las conversaciones que se den, responde a preguntas y, en definitiva, muestra que sabes de lo que hablar y que eres una persona a tener en cuenta.
- Envía e-mails, siempre y cuando tenga un blog, ya que utilizar el e-mail en la primera fase del Networking no es muy recomendable al ser algo demasiado íntimo. No obstante, se puede hacer poniendo como excusa, por ejemplo, que un artículo de su blog te ha inspirado a hacer tal cosa o te ha motivado para hacer tal otra. No hagas tu e-mail demasiado largo, sobre todo si es el primero. Entre 10 y 15 líneas estaría bien.

2. ESTRECHA LA RELACIÓN CON CONVERSACIONES

Durante la segunda fase ya no es suficiente que la otra persona sepa que existes, sino que tienes que dar un paso más y empezar a relacionarte con ella. Una buena manera de hacerlo, como adelantábamos antes, es a través del e-mail. Trata de iniciar una conversación interesante sobre escritos suyos que hayas leído o sobre alguna cosa que pienses que tenéis en común. Esto te ayudará a acercarte a tu contacto y descubrir sus intereses, creando así unos lazos de unión que fortificarán vuestra relación.
Si has enviado dos o tres e-mails y no has obtenido respuesta, desiste. Hazlo también si ves que sus respuestas son robóticas, pues es síntoma de que no quiere entrar en conversación contigo. Déjalo para más adelante. Puedes seguir ganándote su confianza con comentarios en su blog o “tweets”, pero no insistas hasta llegar a aburrir.

3. EL CONTACTO DIRECTO: EL ENCUENTRO

El contacto directo con la otra persona es clave. Puede marcar la diferencia, así que si tienes la oportunidad de tener un encuentro con tu objetivo, no lo dudes ni un momento y plantéaselo, no pierdes nada. Más vale intentarlo y fracasar que quedarte en un contacto más de su lista de caras anónimas. Si logras quedar con esa otra persona, recuerda no resultar pesado con tus cosas y deja que el encuentro sea ameno y entretenido. Bastaría con 40 minutos, más o menos, de conversación. En el caso de que no sea posible celebrar ese encuentro, tendrás que centrar tus esfuerzos en herramientas como Facebook, Skype y, sobre todo, e-mail.

4. MANTÉN FRESCA LA RELACIÓN

Sabe que existes, sabe que eres una persona interesante y a tener en cuenta, habéis entablado conversación y con tus palabras has despertado la emoción en tu interlocutor. Hasta aquí todo bien, pero nada de esto serviría para nada si no mantienes la relación fresca. No dejes pasar muchos días sin contactar con esa persona porque, por el contrario, todo puede acabar en el olvido fácilmente.

¿Haces Networking habitualmente?¿Qué métodos utilizas?¿Es una práctica útil para tu negocio?Anímate y cuéntanos tu experiencia.

Fuente: http://davidcantone.com/

Y tú, ¿haces Networking? (I)

El rápido avance de las redes sociales y del Social Media brinda la oportunidad de contactar con gente que antes estaba fuera de nuestro alcance. Ahora, casi todas las personas, de una manera u otra, están presentes en Internet y, para encontrarlas, basta con buscar sus referencias en Google. Ésta es la base del Networking.

El Networking consiste en servirte de las redes sociales y de los diferentes canales y plataformas que proporcionan los Social Media para elaborar una red de contactos profesionales.
El objetivo de esta práctica es relacionarse con personas que, de alguna manera, te puedan resultar útiles para colaboraciones futuras o que, en general, te abran el camino de nuevas oportunidades desde el punto de vista laboral.
Aunque el fin último del Networking esté encaminado a mejorar la vida profesional de cada uno, esto no impide que, mientras se desarrolle, se terminen creando buenas amistades con los contactos conseguidos. El trabajo no está reñido con la amistad.
En estas relaciones, si se hacen bien, sales beneficiado tanto tú como la persona con la que establezcas contactos, pero es muy importante que cuando trates de hacer Networking con alguien, centres tu atención en qué obtiene esa otra persona. Si sólo miras tus intereses, aunque lo camufles con aparentes buenas intenciones, la otra persona acabará percibiendo tu egoísmo y terminará con esa relación en cuanto pueda.

Por ello, si un día te decides a quedar con una persona con la que interactúas por Internet desde hace tiempo, es interesante que apliques la regla del 30%/70%: tú hablas un 30% y dejas que la otra persona hable un 70%. No conviene atosigar con tus proyectos, ideas y demás, pues esto hará que la otra persona te recuerde como alguien muy pesado. Es mejor dejar que tu contacto exponga sus puntos de vista, explique sus planes, etc., y que tú muestres interés y le hagas preguntas sobre aquello que te está contando.
Esto no quiere decir que no compartas tus inquietudes, ya que, naturalmente, tienes que hacerlo, pero debes elegir la manera adecuada para que no parezca que estás tratando los aspectos que sólo te incumben a ti. Si te empiezas a interesar por la otra persona, ésta pronto hará lo mismo contigo. Es lo que se conoce como la Ley de la Reciprocidad: lo que hagas con los demás, exactamente eso mismo, harán los demás contigo.

Fuente: davidcantone.com