Redes sociales y rebajas: haz una buena campaña de ventas

Redes sociales y rebajas: haz una buena campaña de ventas. Estamos en rebajas, una época muy esperada por la mayoría de comerciantes para dar salida al sector. Los escaparates se llenan de carteles que anuncian los descuentos para llamar la atención del consumidor.

Pero, en la actualidad, junto a este método tradicional de ‘captación’ de clientela, se encuentran las redes sociales, que pueden convertirse en la mejor herramienta, en un altavoz para las marcas, servicios y productos. El problema es que muchos vendedores aún no son conocedores de esta alternativa para llevar a cabo una estrategia efectiva y diferente en las rebajas.

Por esta razón, a continuación te indicamos tres ideas clave para que logres una campaña de rebajas en las redes sociales, y desveles en ellas tus promociones y ofertas a costes mínimos, además de conseguir una repercusión sorprendente.

1. Aprovecha los canales sociales para informar de tus promociones

Anuncia tus promociones, ofertas y descuentos a los fans de la marca, presenta los productos estrella de la temporada de rebajas, las últimas prendas, etc. El efecto viral de estos mensajes supone una gran notoriedad.

2. Premia a tus incondicionales con ventajas exclusivas

Tus fans siguen día a día todas tus novedades de forma desinteresada e, incluso, viralizando las informaciones. Ellos son, según los últimos estudios, los que más gastan en sus marcas preferidas. Las marcas deben crear un vínculo especial, consolidar una relación de amistad a largo plazo y premiar a sus seguidores más fieles. Las rebajas es el momento oportuno para que la marca demuestre su compromiso haciéndoles protagonistas de ventajas exclusivas. Una herramienta efectiva para llevar a cabo este proceso puede ser la Facebook Store. Se trata de una aplicación que permite crear una tienda para la marca en exclusiva con sus fans. Otra opción es Twitter, donde las marcas pueden lanzar códigos promocionales.

3. Aplica el “win to win”

Esta táctica consiste en establecer una política de recompensas basada en la aportación del valor de cada cliente. Los descuentos a los usuarios que han difundido, recomendado o comprado tus productos por la red entre sus amigos serán superiores a los del que sencillamente entre y compre. La implicación de los fans con la marca logrará mayores beneficios como recompensa, ya que, de esta manera, de promociona la marca y se fidelizan clientes a la vez que se consiguen otros nuevos.

¿Cómo está siendo el periodo de rebajas? ¿Qué estrategias utilizas en la campaña? ¿Incluyes las redes sociales u otras plataformas de internet para aumentar las ventas? ¡Cuéntanoslo!

Fuente: www.marketingdirecto.com

Las empresas ofrecen, cada vez más, soporte al cliente a través de Facebook y Twitter

MarketTools, compañía de investigación de mercados en línea ha publicado un nuevo estudio de redes sociales, cuyo mayor hallazgo es que casi una cuarta parte de las empresas (23 por ciento para ser exactos) proporciona un servicio al cliente y soporte a través de Facebook, y un poco más de una décima parte de las empresas (12 por ciento) proporciona un servicio al cliente y soporte a través de Twitter.

MarketTools realizó el estudio en septiembre de 2011 mediante encuestas a ejecutivos de empresas con ingresos anuales superiores a los 10 millones de dólares. No está claro cuántas empresas fueron invitadas a participar, pero al final hubo 331 encuestas completas.

El estudio halló que el 34 por ciento de los ejecutivos encuestados dijeron que estaban al tanto de los clientes que utilizan los medios sociales para comentar o quejarse de su empresa y sus productos. A pesar de esto, menos de una cuarta parte de estos ejecutivos, dijo que sus empresas “siempre” responden a estos clientes. Sin embargo, el 33 por ciento de ellos dijeron que sus compañías tienen un mayor enfoque en el uso de redes sociales para capturar comentarios de los clientes en comparación con el mismo período del año pasado.

Facebook, a la cabeza

Del 68 por ciento de las empresas que tienen una presencia activa en las redes sociales, Facebook tiende a ser la primera opción. El 48 por ciento tiene una presencia activa en Facebook, un 24 por ciento tiene una cuenta de Twitter, y sólo el 17 por ciento utiliza su blog de la empresa propia.

Curiosamente, sólo el 22 por ciento de los encuestados afirmó que el CEO de su compañía participa regularmente en los medios sociales en nombre de la empresa. Facebook vuelve a ser el canal de medios sociales de la elección: el 68 por ciento de los CEOs uso de Facebook, el 44 por ciento participa en el blog de la compañía, y el 35 por ciento participa en Twitter.

Por un lado, el 95 por ciento de los encuestados cree que los clientes satisfechos son muy importantes o extremadamente importantes para su empresa. Por otro, sólo el 36 tiene programas para recopilar y analizar los comentarios de los clientes, y de las empresas, casi la mitad (45 por ciento) solicita la opinión del cliente de forma trimestral o meno frecuente.

“Las empresas están cada vez más adoptando las redes sociales como una forma de interactuar con sus clientes, a pesar de que están perdiendo la oportunidad de utilizar correctamente esta información”. Karin Adams, Director de Productos de la empresa en MarketTools, dijo en un comunicado. “Las organizaciones que utilizan el feebcack recogido son capaces de analizar información obtenida a través de canales de medios sociales, junto con información obtenida a través de canales más tradicionales, para descubrir puntos de vista que ayuden a mejorar los procesos empresariales que conducen a una mayor satisfacción global del cliente.”

¿Tu empresa está presente en las redes sociales? ¿Atiendes a tus clientes a través de ellas? ¿Cuáles prefieres?

Fuente: www.puromarketing.com

¿Qué es el marketing de afiliación?

¿Has oído hablar del marketing de afiliación? Pues atento, porque en los últimos tiempos este tipo de marketing está trabajando a toda máquina

Ha sido infravalorado dentro del marketing online, pero cada vez más las empresas dedican más recursos a esta estrategia en su plan de marketing porque permite optimizar los costes gracias a los resultados.

El marketing de afiliación es considerado como una estrategia de marketing online en el que un anunciante (marca/producto) distribuye publicidad online a través de una red de afiliados (páginas web de los).

Hay tres agentes que actúan en el marketing de afiliación:

Anunciante: Empresa que quiere promocionar su marca/producto/servicio en plataformas de afiliación a través de banners u otras aplicaciones, previo acuerdo de resultados por click, lead y/o venta.

Soporte: También llamados ‘afiliados’ son webs que se apuntan a un programad e afiliación ofreciendo su página web para poner publicidad y desviar tráfico desde su página web a la de los anunciantes.
Los soportes pueden ser cualquier página web, blog, comunidad de usuarios, foro o webs de comercio electrónico. Siempre a cambio pago acordado.

Red de afiliación: Es la empresa comisionista que actúa como intermediaria entre los soportes y los anunciantes. Esta red permite a los soportes encontrar campañas de publicidad y a los anunciantes llegar a su público objetivo. Las redes más conocidas en España son: Tradedoubler, Zanox, el Grupo Antevenio con Netfilia y Centrocom, comission Juction y Árgonas.

La afiliación consiste en un acuerdo publicitario entre el soporte y los anunciantes, es decir, el anunciante abre una campaña en una red de afiliación y ofrece un pago al afiliado (soporte) por las acciones realizadas por el navegante después de llegar a su web a través de pinchar en un banner u otra aplicación. La plataforma de afiliación registra la acción a través de un tracking (instalación de una cookie en el Pc del navegante).

El marketing de afiliación vive un auténtico ‘boom’

Gracias a sus elevadas tasas de satisfacción, el marketing de afiliación vive un auténtico boom. Según un reciente estudio de Affilinet, la gran mayoría de los anunciantes dicen tener intención de invertir más o al menos lo mismo en marketing de afiliación durante los próximos años.

En el futuro, las principales tendencias dentro del marketing de afiliación serán el marketing móvil (92%), el social media marketing (89%) y el retargeting (75%), informa Acquisa.

Durante los próximos tres años, el 98% de los anunciantes consultados por Affilinet tienen previsto aumentar sus inversiones en marketing de afiliación o por lo menos mantenerlas al mismo nivel actual. La disposición de las empresas a invertir en marketing de afiliación es un 5% superior a la del año pasado.

Fuentes: www.canalip.com y www.marketingdirecto.com

El fallo de BlackBerry: cómo solucionar un problema con el cliente

Seguro que muchos de los que seguís el blog de JPC (¡Gracias!) habéis sufrido el ‘parón’ mundial que hace unos días tuvo Blacberry (yo fui una de esas sufridoras). Los correos no llegaban, la mensajería instanténa no funcionaba, la navegación casi se hacía imposible y todos los usuarios estábamos ‘desesperados’.

Tras varias jornadas ‘out’, RIM (Research In Motion) fabricante de los terminales, logró restablacer los servicios, pero claro, el enfado de los usuarios seguía patente, dando paso así al momento de las reclamaciones.

Para las operadoras de telefonía, y posiblemente para RIM, el problema es abordar decenas de miles de reclamaciones por interrupción de la prestación de un servicio. Con la ley en la mano, se calculará la parte proporcional a abonar sobre el total de la cuota mensual y, como ya ha anunciado algún operador, lo descontarán en la próxima factura.

La cantidad resultante de este cálculo, en el mejor de los casos, oscilará entre 0,60 y 1,50 euros.

Mientras tanto, las molestias ocasionadas a sus clientes habrán tenido, seguramente, consecuencias bastante serias: pérdida de negocios y de ventas, retrasos en procesos habituales, malentendidos, pérdidas de información, de tiempo, etc.

Cualquier cliente que haya sufrido uno de estos contratiempos y reciba en su factura mensual un abono de 80 céntimos de euro se sentirá insultado. Por tanto, ¿cómo hay que actuar para compensar adecuadamente a un cliente al que se le ha perjudicado?

Para la mayoría de casos, servirán estos 6 pasos:

•Reconocer el problema. En esta fase, lo más importante no es buscar un culpable. La explicación del problema es necesaria, pero al cliente le tranquilizará saber que se reconoce la existencia de un problema.

•Pedir disculpas. Es imprescindible que el cliente sepa que la empresa entienda y lamenta las incomodidades que está originando.

•Solucionar el problema. El cliente tiene que tener la certeza de que se está trabajando duro para atajar el problema cuanto antes y percibir de manera clara el momento en el que el problema esté resuelto.

•Ofrecer una compensación. Este es el punto más complejo. Para evitar ofender al cliente, la compensación tiene que ir en relación a las molestias causadas. En el caso del fallo de BlackBerry, el cliente podría percibir mayor sensibilidad con las molestias originadas si la compañía abonase el equivalente a una o dos semanas de cuota que el mínimo legal.

•Hacer un seguimiento. Una vez transcurrido un tiempo prudencial, la empresa puede ponerse en contacto con el cliente para confirmar que el servicio está restablecido y que se han tomado las medidas necesarias para que el problema no se vuelva a repetir, con objeto de restablecer su confianza en la compañía.

•Agradecer la fidelidad. El agradecimiento es una de las herramientas más útiles para una empresa o marca. Por desgracia, como clientes estamos poco acostumbrados a que se agradezca nuestra confianza. Es por ello que un agradecimiento sincero puede ser un buen cierre del círculo para evitar que un problema puntual pueda producir una fuga de cliente.

Y tras estas recomendaciones destinadas a las empresas, a los afectados por la caída del servidor de BlackBerry os informamos, por si todavía no estáis enterados, que la empresa está ofreciendo aplicaciones gratis para los terminales durante estos días, basta con entrar en su página web.

Fuente: www.puromarketing.com

Las 7 fases de ‘La ruta del branding’

Todo plan de construcción de marca debe ser capaz de identificar y desarrollar acciones concretas para mantener una estrecha y directa presencia con los consumidores en las diversas etapas en las que estos pueden ser influenciados para realizar una compra.

Para ello, existe un proceso estratégico de 7 fases o puntos bien definidos que componen la que podríamos denominar como la ‘Ruta del branding’.

1. Presencia. Aquí se trata de poner al producto en el mapa: que el consumidor te tenga en la mente la próxima vez que requiera de algún producto o servicio como el tuyo. Es más fácil construir sobre algo nuevo, desconocido, que sobre lo que el consumidor ya identifica y sobre el cual ya tiene creadas en su mente diversas experiencias.

2. Interés. Una vez que el consumidor reconoce de la existencia del producto viene la fase del interés, un interés por leer más allá de los encabezados, de escuchar hasta el final cada mensaje.

3. Consideración. Estamos llegando casi a la mitad del proceso, tus clientes ya buscan abiertamente conocer más de tu producto, aceptan degustarlo, tocarlo, y entra entonces a la lista de sus posibilidades viables de compra. La competencia también entra en este juego: ¿Quién me da más? ¿Quién hace mi vida mejor, más fácil, más placentera?

4. Compra. Para muchos sería el último punto, sin embargo esto es sólo la mitad del camino, y es aquí donde las exigencias aumentan proporcionalmente a la inversión realizada, el consumidor usualmente busca obtener al menos, lo que pagó si no es que un poco más. El consumidor tiene claro que existe la posibilidad de que la competencia ofrezca algo más.

5. Uso del producto. Este es el juicio al que todo producto elegido debe someterse. La lealtad de marca en gran medida recae en la satisfacción al momento del consumo, el cual difiere dependiendo de la categoría: un producto efímero (como lo es una bebida) tiene sólo durante unos minutos la oportunidad de satisfacer a su usuario, en cambio un móvil tiene meses.

6. Contacto post-venta. ¿Cuántas veces hemos recibido una llamada para preguntar qué tal nos ha parecido algún producto o servicio que hayamos adquirido? Con acciones concretas se puede lograr varias cosas, entre ellas, la recompra, la recomendación y, sobre todo, aprender mucho del consumidor.

7. Lealtad. Éste es el gran premio al que toda marca aspira; la lealtad a una marca es premiada con la fuerza de la mejor publicidad que existe: la de boca en boca. El que un usuario satisfecho hable bien de tu producto es algo que no hay presupuesto mediático que pueda comprar.

Fuente: www.puromarketing.com

Fórmulas para que los clientes confíen en tus estrategias de Marketing online

Antes de nada, quiero daros las gracias a todos por seguir el blog, ya que sin vosotros esto no sería igual. También quiero animaros a que, si hay algún tema concreto sobre el que os gustaría que tratasemos en el blog, tan sólo tenéis que comunicárnoslo en el apartado de comentarios, e intentaremos llevarlo a cabo. Y una vez dicho esto, vamos a lo que toca hoy martes: el marketing online.

Uno de los mayores problemas de Internet es que mucha gente no confía todavía en la Red. Todas las nuevas formas de comunicación han tenido problemas en sus inicios.

Por esta razón, en esta entrada os queremos mostrar cinco ideas muy poderosas que es necesario tener presentes para que tus clientes confíen en tus estrategias de marketing.

1. Ofrece información sobre tu empresa

Inclúyete en todas las acciones online. El público quiere saber quién está detrás de los prospectos publicitarios, los sitios web, su producto, y los servicios que ofreces. Cuando tus futuros clientes sientan que te conocen, entonces confiarán en ti.

2. Incluye completos detalles de lo que ofrece

No esperes que el público adivine lo que vendes. Antes de avanzar cinco páginas en tu sitio, los visitantes abandonarán la web si creen que tú estás tratando de confundirles o mantienes algo oculto.

3. Mantente alejado de los “clichés” del marketing clásico

Utiliza los nuevos sistemas de comunicación a través de Internet. Recuerda que los costes de comunicación utilizando estrategias de marketing en Internet te resultarán mucho más económicos, además de obtener un volumen de respuesta más rápido.

4. Ofrece garantías que reduzcan el riesgo de la compra

Una garantía de devolución de dinero de 30 días es una buena herramienta para que tus visitantes confíen en ti. Además, no olvides reflejar el derecho de revocación de compra que en países como España tiene todos los consumidores que realicen compras a través de la Red. Esto es, la posibilidad de devolver el producto durante 7 días después de realizar la compra.

5. Apoya tus ventas con herramientas tradicionales

Aporta el número de teléfono, direcciones de correo postal, y el nombre de los principales miembros de la empresa. Esto indicará a los clientes que tu compañía es “real” y aumentará la confianza del sitio web. Introduzce también las actualizaciones de las legislaciones aplicables de cara al consumidor.

¿Crees que tu sitio web cumple estos requisitos? ¿Tienes alguna táctica especial para que tus clientes confien en la web de tu empresa? Cómo cliente, ¿qué aspectos hacen que te fíes de una empresa que ofrece sus productos y servicios online?

Fuente: www.puromarketing.com

Consejos para integrar el email con las redes sociales, y vicerversa

La integración del correo electrónico con las redes sociales es clave para una empresa, pero no debe limitarse a poner un botón al final del mail para que te sigan en Twitter o den al botón de me gusta en Facebook.

Os dejamos una selección de las mejores formas de llevar a cabo la mencionada integración.

1. Publicar los ganadores de un concurso de Facebook en la newsletter de la compañía. De esta forma se consigue un doble beneficio, además de los incentivos adicionales de los concursos de la red social, la comunidad de Facebook pasa a formar parte de la lista de suscriptores de la newsletter

2. Promover ofertas exclusivas en Facebook y Twitter disponibles sólo para los suscriptores de email. Los suscriptores quieren beneficios exclusivos por su lealtad. Reservando ciertos privilegios para este grupo, se aumenta el valor de tu programa de suscripciones y se genera una motivación para otros suscriptores. La naturaleza viral de las redes sociales las convierte en los aliados indispensables para promover dichos beneficios.

3. Incluir links a las versiones web de tus mejores correos en Facebook y Twitter. Esta táctica permite aumentar las impresiones por mail, incluso, más que añadir los botones de “me gusta” o “twittéalo”.

4. Incluir el botón “me gusta” en las newsletter y promociones, pero ofreciendo a los clientes una razón para usarlos. Un estudio realizado por Nielsen Norman Group demostró que los estudiantes usaban mucho más la opción de “compartir” cuando obtenían beneficios. Por ejemplo “comparte esto en Facebook y descubre qué piensan tus amigos de este producto”

5. Animar a los suscriptores a preguntar a través de Facebook o Twitter. Desgraciadamente, los suscriptores están condicionados a no responder a los mensajes comerciales, así que demuestra la dedicación de tu servicio de atención al cliente y anímales a que pregunten a través de las redes sociales.

6. Incluir en tu email preguntas publicadas en Twitter y Facebook, y contéstalas. Si una empresa es activa en redes sociales, se desarrolla constantemente un amplio repertorio de preguntas y respuestas frecuentes, que se deben incluir en las comunicaciones.

7. Crear un grupo de correo que incluya a los seguidores de Twitter y envíales información adicional vía correo electrónico. Los seguidores de Twitter aprecian la perspectiva personal que ofrecen los 140 caracteres, así que ofréceles información adicional que les despierte la curiosidad.

Fuente: www.puromarketing.com

¿Cómo crear tu marca online?

Finalizamos esta semana, especialmente didáctica, enumerando los puntos básicos para que las empresas puedan crear su marca en Internet.

Actualmente, el auge de las Redes Sociales está haciendo que las empresas estén presente en ellas, gestionando sus cuentas y aplicando las herramientas de marketing online para seguir engrosando su cartera de clientes.

Pero no sólo las grandes marcas son las que hacen del Social Media una herramienta para promocionarse en Internet, sino que también comienzan a utilizarlas las grandes y medianas empresas.

En más de alguna ocasión habrás leído publicaciones que reflejan sugerencias y modos de gestionar los perfiles en las Redes Sociales y sobre las estrategias a aplicar. Nosotros vamos a resumir los “tips” básicos a tener presentes para crear una marca online.

Objetivos: Tener claros y definidos los objetivos facilita la creación y aplicación de las estrategias. Cuando hablamos de la marca de nuestra empresa nos referimos a aquello en lo que somos buenos, lo que nos gusta hacer y, por ende, lo que podemos aportar a nuestros clientes.

Saber transmitir tus objetivos: Una ves que se saben cuáles son los objetivos, toca conocer el entorno y las personas. Para ello, hay que crear mensajes claros que despierten la curiosidad y ciento por ciento amigables. Lo más importante a tener en cuenta es que las Redes Sociales han sido creadas para socializar y, como sugerencia primordial en el Social Media, no inicies queriendo vender, pues, si actúas así, lograrás ser rechazado y muy poco querrán seguirte.

Reciprocidad: Responder y ser agradecido cuando han hecho extensivo uno de tus mensajes es primordial.

Paciencia: Si quieres crear una reputación para tu empresa, la paciencia es el mejor aliado. Crear presencia en las Redes Sociales implica algo así como ser el nuevo de clase, donde tienes que conocer tu entorno, quién se encarga de quién, y hacer nuevos amigos con los que más te sientas identificado. De este modo se originan buenas relaciones y ya después lo demás viene solo.

Constancia: No abandones, no te quedes sin opinar sobre el tema que interese, no tengas miedo de transmitir tus pensamientos, tus filosofías o tus sugerencias frente a cualquier situación, pero tampoco abuses.

Creatividad: Saca a flote tu ingenio, que aflore tu vena artística y desarrolla iniciativas para el perfil de la empresa que generen acción: concursos, acciones de networking, etc.

¿Está tu marca presente en Internet? ¿Qué te parecen los temas sobre los que escribimos en JPC? ¿Te gustaría que tratásemos algún tema en especial? Dinos tus sugerencias.

Fuente: www.bebamundo.com

¿Conoces el término inglés “branding”?

Si no estás muy familiarizado con la terminología del marketing, puede que, aunque seas empresario, no conozcas la palabra inglesa “branding” ni su significado, aunque dicho termino esté relacionado con una actividad clave en el origen y posterior desarrollo de cualquier negocio: la creación de la marca.

“Branding” es un anglicismo empleado en mercadotecnia y se refiere al proceso de hacer y construir una marca (en inglés, Brand equity) mediante la administración estratégica del conjunto total de activos vinculados, de forma directa o indirecta, al nombre y/o símbolo (icono) que la identifican. Estos activos influyen en el valor de la marca, tanto para el cliente como para la empresa propietaria de la firma.

El “branding” se compone de cinco elementos:
1. Naming: creación de un nombre
2. Identidad corporativa
3. Posicionamiento
4. Lealtad de marca, desarrollo de marcas
5. Arquitectura de una marca

En ciertos casos, este término también se refiera a la suma total del valor de una empresa, considerando los activos y pasivos (tangibles e intangibles) de aspectos tales como sus productos, servicios, publicidad, colocación, público y cultura.

En la era anterior a Internet, el “branding” requería la integración de la publicidad, el servicio a clientes, la promoción, las relaciones públicas, los descuentos, el boca a boca y otras muchas más formas de comunicación.

Ahora todo cambia a golpe de clic y nadie tiene tiempo para aplicar los principios clásicos del marketing. Todo debe hacerse de forma inmediata o la competencia se comerá tu camino.

Pero, a pesar de que la tecnología es nueva, la realidad es que los factores que inducen a los consumidores a comprar un producto no han cambiado, al menos por completo. Los clientes siguen comprando productos y servicios que tengan detrás una empresa de confianza. Quieren estar seguros de que esa compañía va a estar ahí en cualquier momento que la necesiten, bien sea porque no estén satisfechos con su compra o porque sí lo estén y deseen volver a comprar el mismo producto.

La publicidad por sí sola no crea marca, ni tampoco el e-mail, tan extendido en la actualidad. La creación de la imagen de marca o “branding” es algo que sucede a lo largo del tiempo como resultado de un esfuerzo intenso y continuado para comunicar un mensaje claro y consistente.

En otra entrada del blog daremos varios consejos para hacer “branding”, pero ¿nos puedes adelantar alguno?

Fuentes: Wikipedia, www.creaciondempresas.com