Redes sociales: del amor al odio hay sólo un ‘clic’

Redes sociales: del amor al odio hay sólo un ‘clic’. Hacer clic en los botones ‘like’ y ‘follow’ es para los usuarios de las redes sociales tan sencillo o más que hacer clic en los botones ‘unlike’ y ‘unfollow’.

En las redes sociales, como en la vida real, se cumple el viejo dicho de que ‘del amor al odio hay sólo un paso’. Y la metamorfosis del amor en odio no es ni mucho menos irracional, sino que obedece a razones más que fundadas. YFS Magazine las desgrana a continuación y proporciona consejos para que una relación de amor no mute nunca en una relación de odio en la web social:

• Crear relaciones, no spam
  Uno de los errores más comunes de las marcas en las redes sociales es la creación de spam. No se trata da acaparar la atención a toda costa, sino de acapararla creando relaciones valiosas. En las redes sociales, no hay que gritar, hay que conversar.
• La unidireccionalidad es para los viejos medios, no para los social media
  Los social media no son medios de comunicación al uso. Se diferencian de los medios tradicionales en que son bidireccionales, no unidireccionales. En las redes sociales, las marcas deben seguir la regla del 80/20. El 80 por ciento es engagement y contenido no promocional, y sólo el 20 por ciento restante es ‘autobombo’.
• Escribir menos y escuchar más
  El contenido es importante en toda estrategia de social media, pero de nada sirve publicar contenido de calidad en estas plataformas, si no se evalúa la respuesta de la audiencia. Sin el respaldo de la monitorización, las acciones de social media marketing están abocadas al fracaso.
• Crear experiencias que la gente aprecie
  Para conseguirlo, hay que separar el grano de la paja, no avasallar al usuario con contenido superfluo y conectar con él con contenido verdaderamente relevante.
• Desarrollar una estrategia y aprender de los mejores
  Las estrategias son las ‘gafas’ de las marcas en las redes sociales. Sin ellas, éstas caminan a ciegas en estas plataformas. Para desarrollar estrategias de éxito, las marcas deben estar preparadas para fijarse en sus directas rivales y aprender de sus mejores prácticas.
• Proporcionar verdadero valor añadido, no ‘trucos’
  Las marcas deben ser conscientes de que las redes sociales no son canales directos de venta, son plataformas para desarrollar relaciones de negocios de manera orgánica.
• Dejar de redirigir al usuario a la página web de la marca
  A veces, es inevitable intentar redirigir al usuario a la página web de la marca, pero hay que tener en cuenta que el mejor lugar para las interacciones entre marcas y clientes son las redes sociales.
• Pensar antes de publicar
  En las redes sociales, los errores no pueden eliminarse con una ‘goma de borrar’. Por eso, es tan importante pensar antes de publicar algo inconveniente para la audiencia en estos canales.

Fuente: www.marketingdirecto.com

Pautas a seguir por los profesionales para alcanzar el éxito en los social media

Pautas a seguir por los profesionales para alcanzar el éxito en los social media. ¿Cuál es el condimento secreto para dar sabor a los social media? Lo cierto es que no hay ninguna receta secreta para triunfar en estas plataformas. La red está plagada de herramientas y aplicaciones que los profesionales de la nueva web 2.0 pueden aprovechar en su beneficio para optimizar su presencia en los social media.

Sin embargo, el éxito tiene que ver fundamentalmente con la actitud. Para triunfar en estos canales, los profesionales de los social media deben hacer suyos los hábitos que propone a continuación PR Daily:

1. Ayudar
   Da igual que tengan 1.000 ó 100.000 seguidores, los verdaderos profesionales de los social media siempre sacan tiempo para ayudar a otros usuarios y compartir con ellos su ‘sabiduría’.
2. Compartir con justicia
   Los verdaderos profesionales de los contenidos nunca ‘roban’ contenidos. Lo fabrican por sí mismos y lo distribuyen generosamente en todas las plataformas a su alcance.
3. Dar las gracias
   La palabra ‘gracias’ forma parte del vocabulario habitual de los profesionales de los social media.
4. Recordar
   Los profesionales de los social media son humildes y recuerdan que hubo una época en la que tampoco ellos sabían lo que era twittear y retwittear.
5. No ser condescendiente
   Mostrarse comprensivo con los novatos en los social media no equivale a tratarlos con condescendencia.
6. Seguir
   Los expertos en social media no tienen inconveniente en seguir a otros internautas, si creen que su contenido realmente lo merece.
7. Conversar
   Los social media son canales bidireccionales de comunicación y se alimentan, por tanto, de los diálogos, no de los monólogos.
8. Tener tiempo para los social media
   Un profesional de los social media nunca pone de excusa que no tiene tiempo para la web 2.0. Aprovecha las múltiples herramientas a su disposición para sacar tiempo para los social media.
9. Bloguear
   Es casi imposible alcanzar el grado óptimo de eficacia en los social media sin un blog. Las bitácoras online ayudan a los nuevos profesionales 2.0 a interactuar eficientemente con su audiencia.
10. Hacerse presente
    Los profesionales de los social media se hacen constantemente presentes en la web 2.0 haciendo preguntas, respondiendo y manteniendo conversaciones con otros usuarios.
11. Mostrar una personalidad propia
    Sin una personalidad marcada, es difícil hacerse notar en la superpoblada web social.
12. Reírse de uno mismo
    La web 2.0 es un terreno tan amplio que es imposible pretender dominarlo de la noche a la mañana. Por eso, es importante que los aspirantes a expertos de los social media no se tomen a sí mismos demasiado en serio y que aprendan a reírse de sus propios fallos.

¿Eres un profesional de los social media? ¿Cómo es tu día a día? ¿Qué herramientas utilizas? Déjanos tu comentario.

Fuente: www.marketingdirecto.com

Community Manager: ¿cómo es su día a día?

Community Manager: ¿cómo es su día a día? De un tiempo a esta parte, si hay una figura dentro del mundo online que ha ganado protagonismo, esa es la del Community Manager. Embajadores de marca, gestores de contenidos, evangelistas… Muchas son las expresiones con las que se hace referencia a estas personas que se dedican a la profesión de moda y más demandada en la actualidad.

Pero, a pesar de que se habla tantísimo de los Community Manager, ¿sabes realmente qué hacen?, ¿cómo es su día a día?… Te lo contamos con la ayuda de una infografía publicada por Socialcast, que recoge la frenética actividad diaria de un social media manager.

Entre las 5:30 y las 12:00 horas, el Community Manager…
- Comprueba inmediatamente los emails que no han podido leerse durante la noche.
- Busca noticias interesantes para compartir artículos, posts y vídeos.
- Escribe tweets interesantes y retwittea contenido relevante. Automatiza la publicación de tweets para poder atender a reuniones y comidas.
- Publica un post en un blog o un mensaje de actualización basándose en la actualidad.
- Comprobueba que el equipo de ventas de la empresa ha distribuido el vídeo con el testimonio de un consumidor.
- Interactúa con la comunidad contestando diligentemente a mensajes y comentarios. Revisa alertas sobre menciones positivas y negativas de la marca en la red social.

A continuación, desde las 12:00 hasta las 19:00 horas aproximadamente, es el momento de…
- Ir a comer con otro Community Manager para comentar las últimas novedades en la web social, y de hacer check-in en Foursquare.
- Grabar un vídeo improvisado con el CEO y otros empleados de la empresa y subirlo a YouTube.
- Escribir otra entrada en el blog de la empresa.
- Participar en una conferencia sobre microblogging a través de Skype.
- Volver a revisarlo todo para asegurarse de que no hay ningún problema en los canales 2.0 de la empresa.
- Realizar una presentación sobre la importancia del RSS, Facebook y Twitter durante la reunión semanal del departamento.

Para concluir la jornada, el Community Manager a partir de las 19:00 (hasta las 05:30 horas), se dedica a…
- Revisar el volumen de tráfico, las tasas de rebote y otras métricas relevantes en Google Analytics.
- Registrarse para la próxima Cumbre de Estrategias de Social Media.
- Programar tweets para ser publicados durante la noche.
- Comprobar el email una última vez antes de ir a la cama.

Fuente: www.marketingdirecto.com

Marketing digital: desmontando tópicos

Marketing digital: desmontando tópicos. Cada vez existen más tópicos dentro del denominado marketing digital, y muchos de ellos están tan extendidos que pueden llegar a hacer sombra a esta disciplina de la mercadotecnia. Para evitar posibles maletendidos, Michael Wilkins, un profesional del tema, trata de desmontar los estereotipos más difundidos sobre el marketing digital, que son:

• El SEO está muerto
  ¿Cuándo se dice?: cada vez que se habla se posibles alternativas al SEO que en realidad son sólo suplementos al posicionamiento en buscadores.
  ¿Quién lo dice?: los blogueros, cualquier persona no interesada en el SEO, y también algunos profesionales del SEO que aseguran que esta disciplina no tiene ya nada que ver con el posicionamiento en los motores de búsqueda.
  Lo que debería decirse en realidad: el SEO como estrategia aislada de marketing ha muerto.

Errores en las redes sociales: consejos para minimizar su impacto

Errores en las redes sociales: consejos para minimizar su impacto. Entrar en las redes sociales es fácil, pero lo que no resulta sencillo es hacerlo de una forma adecuada, preparada y profesional. Durante la puesta en marcha de cualquier estrategia, interacción, relación con los fans y seguidores o la gestión de la reputación de las marcas pueden cometerse errores.

Ya dedicamos un post a hablar de los errores imperdonables en la gestión de las redes sociales, y, en esta ocasión, buscamos las acciones que permitan minimizar el impacto de las ‘meteduras de pata‘ en los Social Media. Y son:

• La formación del Community Manager, el punto de partida
  La clave es transmitir información. Más allá de buscar una eclosión social de alto impacto viral, los gestores de comunidad deben realizar un trabajo de hormiga en conjunción con el resto del equipo, si buscan estar preparados para reducir el impacto ante una eventual crisis.

¿Qué supone para las empresas un ‘No me gusta’?

Al analizar los llamados botones de acción social, es decir, el famoso ‘me gusta’ y el ‘no me gusta’, se obtienen diferentes conclusiones.

Un ‘me gusta’ no es sinónimo inmediato de vinculación del usuario con la marca ni una prueba de una estrategia de marketing exitosa.

Pero, del análisis del ‘no me gusta’, ¿qué conclusiones se desprenden? ¡Atent@!

Se busca la experiencia del consumidor

La regla podría ser: a mayor cantidad de interacción social positiva, mayor visibilidad de la marca y, por lo tanto, mayor influencia. Pero siempre hay excepciones.

Facebook y Twitter se han consolidado como dos pesos pesados dentro del Social Media. A pesar de que todos buscan la acción social, muchas marcas acostumbradas a un gran número de ‘me gusta’ están experimentando, cada vez con mayor frecuencia, la recepción de ‘unlike’. La razón de esta tendencia es que el consumidor se vincula con el compromiso de la marca y, por lo tanto, es mucho más exigente.

¿Qué significa un ‘no me gusta’?

Cualquier Community Manager que se percate de que alguien ha pulsado el botón ‘no me gusta’ debe interpretarlo como una señal previa al estallido de una ‘crisis’.

Por ejemplo. Si un usuario pulsa ‘no me gusta’ en un artículo publicado por una marca, ello podría significar que la experiencia de este usuario no es satisfactoria, o, al menos, no del todo. Aquí es donde el Community Manager debe indagar sobre el usuario y su relación con la marca para identificar dónde ha estado el error y, por supuesto, solucionarlo de la manera más efectiva posible. De este modo, no sólo revertirá la desconfianza del usuario, sino que también servirá para detectar deficiencias y adecuar las estrategias para mejorar las experiencias de los clientes.

Principal razón del ‘no me gusta’

La principal razón para que un consumidor dé a un ‘no me gusta’ se centra en la constante actualización de contenidos corporativos de la marca, algo que impide la acción social y el establecimiento de un diálogo.

Es fundamental tener en cuenta que los clientes, hoy en día, buscan un vínculo emocional como paso previo a la relación comercial. Y es que los botones de acción social son mucho más que influencia, son VISIBILIDAD.

Fuente: www.puromarketing.com

Herramientas para monitorizar una marca que todo Community Manager debe conocer

Existen muchas fórmulas y herramientas para monitorizar una marca. Es de vital importancia para cualquier empresa que quiera estar en Social Media poder medir y monitorizar todo lo que se dice de en la red de ella.

Saber cuál es la impresión que se causa a los clientes o potenciales clientes, en que tipo de conversaciones incluyen a la empresa y bajo que criterios la buscan en la red es imprescindible para que las marcas puedan superar, mejorar o cambiar cualquiera que sea la estrategia que esté llevando a cabo.

Con este própósito a continuación destacamos algunas herramientas imprescindibles para monitorizar una marca, que todo Community Manager debe tener presente en su quehacer diario.

Backtype: Herramienta que permite medir el impacto real de la marca. Twitter acaba de adquirirla.

HashTracking: Facilita una amplia y rápida visión del impacto que ha tenido un comentario y así encontrar rápidamente su “hashtag”. Pertenece también a la red de Twitter.

Kurrently: Motor de búsqueda para controlar lo que se dice de una marca tanto en Twitter como en Facebook, se integran ambas plataformas.

SocialBro: Lo sabe todo de Twitter: mejor hora para twitear, influencia, feedback, genera estadísticas e informes, programa tus tweets…

TwUnfolow: Esta herramienta permite saber, mediante un mail, los seguidores o folowers, que han dejado de seguirte en Twitter.

Social Mention: Basta con escribir el nombre de la marca y sabrás todo lo que se dice de ella.

Topsy: Ideal para saber el impacto creado de la marca. Algo mas que un simple motor de búsqueda.

TweetAlarm: Notificará con un aviso cuando alguien envía un tweet acerca de la marca.

TweetStats: Útila para crear informes sobre todo el historial de una marca en Twitter, incluye las estadísticas de uuarios.

Twitter Counter: Posiblemente, la herramienta más completa que permite analizar en absoluta profundidad el alcance de una marca en Twitter.

Tweeter alertas: Se trata de una aplicación que envía un mail cada vez que alguien mencione tu marca en Twitter.

Ésta es sólo una selección de las muchas herramientas que hay disponibles en la actualidad para monitorizar una marca. ¿Las conoces? ¿Utilizas alguna de ellas habitualmente? ¿Puedes añadir otras distintas, pero igual de útiles, a la lista que tenemos?

Fuente: www.puromarketing.com

De profesión, Community Manager…

De un tiempo a esta parte, la figura del Community Manager se ha puesto de moda en nuestro país, pero ¿se sabe realmente en qué consiste esta profesión?

Pues bien, el Community Manager o Responsable de Comunidad es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades de usuarios en torno a una marca en Internet. Con el nacimiento de las Redes Sociales y, posteriormente, de los Social Media, su perfil ha ido cobrando paulatinamente mayor protagonismo.

Entre las habilidades que debe tener un buen Community Manager se encuentran la facilidad y la corrección a la hora de redactar textos y la capacidad de fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones entre los usuarios. Por esta razón, es una profesión especialmente indicada para periodistas, profesionales del marketing, publicistas y otros comunicadores, e, incluso, también para otros profesionales de la información como son los bibliotecarios y los documentalistas.

Para desarrollar esta actividad se debe contar con ciertos conocimientos técnicos y de marketing, además de conocer muy bien las plataformas que se utilizan para vincular a los usuarios de la red, construir contenidos constantemente y ser experto en los temas que se plantean.

Algunas de las funciones del Community Manager son, por ejemplo, dar soporte a los miembros de la comunidad (responder a preguntas, quejas, el “feedback”…) a través de medios electrónicos como e-mail, Redes Sociales y Blogs, dinamizar la comunidad para mantenerla activa (organizar concursos, eventos…), servir de intermediario entre los clientes y la empresa, etc.

La importancia de este nuevo perfil profesional radica en que es una herramienta excepcional para conocer las necesidades e intereses de los clientes, facilitando a las empresas la información precisa para actuar en consecuencia y satisfacerlos.

Si deseas conocer más acerca de esta profesión emergente, la Asociación Española de Responsables de Comunidades OnLine (AERCO), ha elaborado un manual muy interesante sobre las características que debe tener un Community Manager, así como las principales tareas y acciones que debe llevar a cabo para desarrollar una buena estrategia en las Redes Sociales.
Puedes descargarte el manual del que os hablamos haciendo clic aquí.

Fuente: Wikipedia

Y tú, ¿haces Networking? (I)

El rápido avance de las redes sociales y del Social Media brinda la oportunidad de contactar con gente que antes estaba fuera de nuestro alcance. Ahora, casi todas las personas, de una manera u otra, están presentes en Internet y, para encontrarlas, basta con buscar sus referencias en Google. Ésta es la base del Networking.

El Networking consiste en servirte de las redes sociales y de los diferentes canales y plataformas que proporcionan los Social Media para elaborar una red de contactos profesionales.
El objetivo de esta práctica es relacionarse con personas que, de alguna manera, te puedan resultar útiles para colaboraciones futuras o que, en general, te abran el camino de nuevas oportunidades desde el punto de vista laboral.
Aunque el fin último del Networking esté encaminado a mejorar la vida profesional de cada uno, esto no impide que, mientras se desarrolle, se terminen creando buenas amistades con los contactos conseguidos. El trabajo no está reñido con la amistad.
En estas relaciones, si se hacen bien, sales beneficiado tanto tú como la persona con la que establezcas contactos, pero es muy importante que cuando trates de hacer Networking con alguien, centres tu atención en qué obtiene esa otra persona. Si sólo miras tus intereses, aunque lo camufles con aparentes buenas intenciones, la otra persona acabará percibiendo tu egoísmo y terminará con esa relación en cuanto pueda.

Por ello, si un día te decides a quedar con una persona con la que interactúas por Internet desde hace tiempo, es interesante que apliques la regla del 30%/70%: tú hablas un 30% y dejas que la otra persona hable un 70%. No conviene atosigar con tus proyectos, ideas y demás, pues esto hará que la otra persona te recuerde como alguien muy pesado. Es mejor dejar que tu contacto exponga sus puntos de vista, explique sus planes, etc., y que tú muestres interés y le hagas preguntas sobre aquello que te está contando.
Esto no quiere decir que no compartas tus inquietudes, ya que, naturalmente, tienes que hacerlo, pero debes elegir la manera adecuada para que no parezca que estás tratando los aspectos que sólo te incumben a ti. Si te empiezas a interesar por la otra persona, ésta pronto hará lo mismo contigo. Es lo que se conoce como la Ley de la Reciprocidad: lo que hagas con los demás, exactamente eso mismo, harán los demás contigo.

Fuente: davidcantone.com

¿Tienes definido tu Plan de Marketing Digital?

Una de las principales acciones que cualquier emprendedor tiene que llevar a cabo dentro de su negocio es el diseño de un plan de marketing.

Un buen plan de marketing permite a los empresarios definir la forma de dirigirse a sus clientes actuales y de atraer a otros. También les ayuda a decidir a qué tipos de clientes debe orientarse, cómo ponerse en contacto con ellos y cómo realizar un seguimiento de los resultados con el fin de averiguar métodos que contribuyan a aumentar el volumen de su negocio.

Existen varios modelos de planes de marketing dependiendo del tipo de mercado de que se trate y de las necesidades a cumplir, pero, aun así, hay ciertos componentes que no pueden faltar a la hora de redactar un buen plan de marketing, y son: el análisis de la situación, la estrategia de marketing, la posición de ventas y el presupuesto de gastos.

En la actualidad, el avance constante de las tecnologías de la información y de la comunicación,sobre todo de Internet, ha originado que las empresas, para poder competir en el mercado, desarrollen planes de marketing online que complementan a los planes de marketing tradicional. Eso sí, resalto que esta acción debe hacerse conjuntamente, pues el plan de marketing actual exige el uso combinado de las herramientas on y offline.

Para los que todavía no estéis inmersos en esta nueva modalidad, aquí va una serie de pasos a seguir que os pueden ayudar para crear un plan de marketing online:
1. Evalúa la situación: Identifica qué está disponible en tu mercado, qué está haciendo la competencia y si tus usuarios utilizan los canales de Social Media. Si logras clarificar esto, podrás determinar de mejor forma tus objetivos.
2. Marca propósitos: Define cuál es tu principal propósito al utilizar Social Media e identifica los canales y las herramientas que puedes usar y que te servirán para tu finalidad.
3. Define objetivos a alcanzar: Debes plantear al menos tres objetivos que sean específicos, realistas y oportunos para crear un plan de acción que te ayude a alcanzar esos objetivos.
4. Elabora contenidos: Tienes que crear un plan para el contenido que publicarás en blogs, tweets, actualizaciones en Facebook, vídeos en Youtube, etc. El plan incluirá el tema del que hablarás, los tiempos y la especificación del medio en que se publicará cada uno de ellos.
5. Identifica las palabras claves: Dentro de tu plan de contenidos debes identificar las palabras claves que tus consumidores utilizan en línea para buscar tu marca, servicio o producto. En el momento en que las encuentres, debes agregarlas a tu contenido, pues los buscadores son parte fundamental para que los clientes lleguen a tu marca.
6. Optimiza los recursos: Busca todas las plataformas posibles y únelas lo más que puedas, esto te ayudará a reducir tiempos. “Linkea” tu blog a Twitter y Facebook, así cuando postees nueva información, ésta se publicará automáticamente en tus redes.
7. Rastrea y mide tus contactos: Mantén un registro de todos tus contactos, fans, seguidores, suscriptores a newsletter, etc. Revísalos todos los meses, analízalos, compáralos e interprétalos. En marketing digital los negocios deben fijar objetivos relacionados con la identidad de marca.
8. Programa el lanzamientos de contenidos: En cuestión de contenido, debes revisar cuáles son los horarios en los que tus clientes se conectan más. De esta forma lograrás optimizar el impacto de la información que les entregas.

Haz clic aquí para ver un vídeo muy práctico e interesate que sintetiza lo que he desarrollado en esta entrada del blog.

Fuente: SOSEmprendedor