Redes sociales: la empatía con el cliente es la clave

Redes sociales: la empatía con el cliente es la clave. Los internautas jóvenes visitan con cada vez menos frecuencia las páginas web de las marcas. Mientras tanto, el número de usuarios de las redes sociales sigue en aumento y las marcas ven en ello una razón de peso para interactuar con sus clientes en estas plataformas.

El ‘pero’ de esta estrategia reside en que cada marca y cada cliente demandan ofertas específicas, según la encuesta ‘Wave 6 – The Business of Social’, llevada a cabo por Universal McCann.

Las ofertas altamente personalizadas ya existentes requieren una puesta al día, dado que no están claramente diferenciadas ni segmentadas estratégicamente como cabría esperar. Es imprescindible incluir las definiciones de los objetivos, los públicos, las categorías de producto y las diferencias entre países. Además, una estrategia en redes sociales debe ir acompañada de la implicación de la compañía y de la inclusión de diferentes departamentos más allá del marketing.

Para conocer más en detalle cómo deben actuar las empresas, la agencia de medios Universal McCann ha encuestado a 41.000 usuarios de redes sociales en 62 países de entre 16 y 54 años de edad. Las respuestas de los encuestados han demostrado que no existe una llave maestra para llegar a las metas de la marca. Cada sector funciona de manera distinta, ya que un aficionado a los coches, por ejemplo, intenta resolver problemas técnicos y de servicio, es decir, demanda respuestas rápidas y concisas. Por el contrario, un consumidor de ocio está interesado en una experiencia individualizada de la marca con ofertas y concursos.

Si te interesa, puedes ver una presentación del estudio haciendo clic aquí.

Fuente: www.marketingdirecto.com

Los colores y sus emociones dentro del marketing

La experiencia visual del consumidor acelera la decisión de compra. La textura, el olor y el color han sido tradicionalmente variables muy tenidas en cuenta por las personas a la hora de realizar una compra. Y también han sido unas variables muy estudiadas por los profesionales del marketing a lo largo del tiempo. Uno de ellos es el realizado por Kissmetrics, que ilustra acerca del peso específico del color en la decisión de compra.

Su trabajo, en cifras, muestra que un 85% de los usuarios tienen en cuenta el color del producto como filtro primario en su decisión de compra. Y que en un 80% incide ‘el color’ en el reconocimiento de la marca.

Respecto a los colores y las emociones que causan en los consumidores, el estudio determina lo siguiente.

El amarillo es un color joven que invita al optimismo. Utilizar los tonos amarillos para la imagen de una marca es ideal para captar la atención del cliente.

Por su parte, el rojo desata emoción, pasión y atención. En el subconsciente colectivo, el rojo significa atención. Las marcas que buscan impactar con una campaña de marketing o publicidad rápida, concursos, sorteos, descuentos, etc.…, deben incluir el rojo en sus estrategias.

Si se busca transmitir confianza, el azul es el color de la marca. Este tono es sinónimo de confianza.

El lujo se asocia al negro. Las marcas que se han especializado en el segmento de artículos de lujo saben que el negro es el color más atrayente. La evocación de la exclusividad de las tarjetas de crédito concedidas de forma selecta, cuyos plásticos siempre son negros, podría ser una de las razones para ello.

Y, por supuesto, para las marcas que buscan captar al público femenino, adolescente e infantil, el rosa sigue siendo la mejor opción.

¿Qué impresión o emoción causan en ti los colores? ¿Influyen en tu decisión de compra? ¿Crees que es realmente un componente de peso dentro del marketing?

Fuente: www.puromarketing.com

Los mejores anuncios publicitarios del 2011

Ya en diciembre y a tan sólo un mes de dar la bienvenida al 2012, esta entrada del blog la vamos a dedicar a recoger algunos de los mejores spots y anuncios publicitarios que nos ha dejado este 2011.

Se trata de los anuncios televisivos más vistos y compartidos por los usuarios, que han marcado un antes y un después dentro del ingenio publicitario de nuestros tiempos.

Coca-cola, Pepsi, IKea, Volkswagen, Audi, Samsung o Adidas han sido algunas de las marcas que de nuevo han protagonizado este año que se despide con estupendos spots. ¡No te los pierdas!

Puedes ver todos haciendo clic aquí.

¿Cuál es para ti el mejor anuncio del año 2011? ¿Cómo ves la creatividad publicitaria actual? ¿Se hacen mejores anuncios publicitarios hoy en día? ¿Qué clásico spot te ‘ha marcado’ en la vida?

Fuente: www.puromarketing.com

Equipo de JPC Comunicación

Carlsberg recompensa a los valientes

¿Te atreverías a ocupar las únicas dos butacas libres en una sala de cine repleta de moteros con tatuajes, barbas, chaquetas de cuero y cara de no muy buenos amigos? Si es así, te mereces una Carlsberg.

Bajo esta premisa, la marca ha desarrollado una acción no convencional en una sala de cine de Bruselas, de la mano de la agencia Duval Guillaume, que se ha grabado con cámara oculta y que se encuadra dentro de la campaña de la marca ‘Esto se merece una Carlsberg’.

El vídeo ha tenido un gran éxito en internet, logrando en poco tiempo sobrepasar el umbral de los 7 millones de visualizaciones en todo el mundo.

Fuente: www.marketingnews.com

¿Cuál es el mejor momento para compartir contenidos en las redes sociales?

¿Cuál es el mejor momento para compartir contenido e información en redes sociales? ¿Al principio del día? ¿Durante el almuerzo? ¿Quizás tras la jornada laboral?

Seguramente seáis muchos los que os hayáis planteado estas mismas preguntas. Y como es lógico, tales incógnitas tienen sus correspondientes respuestas.

Un reciente estudio realizado por KISSmetrics ofrece algunas pistas e información al respecto. Los resultados, mostrados a través de una detallada infografía, determinan los momentos más aptos para publicar y compartir información en las redes sociales con el objetivo de alcanzar el mayor impacto posible y llegar a una mayor audiencia o número de seguidores y/o contactos.

Según el propio estudio, en el caso de Twitter, el mejor momento para ello se sitúa en la franja horaria de las 17:00 horas, a partir de la cual la frecuencia de publicación ideal y recomendada sería de 1 a 4 tweets por hora. En cuanto a los mejores días para compartir información, encontramos que a mitad de semana y durante los fines de semana la información y contenidos compartidos tendrán una mayor difusión.

En el caso de Facebook, el mejor día es el sábado, y el mejor momento para compartir información corresponde a la franja horaria del medio día.

Otras redes sociales como Linkedin, de la cual no se proporcionan datos en el informe, podrían estar más condicionadas, como es lógico, por determinadas franjas horarias distribuidas durante los horarios laborales.

Sin embargo, aunque muchos puedan estar de acuerdo con estas pautas y conclusiones iniciales, los diversos factores que pueden intervenir y afectar a los resultados y la respuesta esperada pueden resultar determinantes.

Por ejemplo, si la información va dirigida a los círculos de usuarios con perfiles profesionales, empleados y trabajadores, seguramente los intentos de llegar hasta ellos durante el fin de semana sean en vano o se reduzcan considerablemente. En este caso, hay que tomar en cuenta y analizar otras franjas horarias compatibles con la actividad de estos usuarios, como las primeras horas de la mañana, antes de alcanzar el medio día o media tarde. Nunca tras finalizar la jornada laboral.

Si eres una empresa y pretendes hacerte visible ante un público objetivo, clientes y consumidores, lo ideal es comenzar a analizar su actividad de respuesta para determinar los mejores momentos para difundir o compartir tu información. A pesar de que, inicialmente, durante el fin de semana se genera un importante aumento de la actividad de los usuarios, éstos están menos receptivos a cualquier tipo de impacto o información de tipo comercial que se les pueda ofrecer, por lo que preferiblemente se encontrará el mejor momento durante los tramos de mayor actividad de la semana.

Como es normal, seguirán existiendo factores que podrán determinar los momentos más idóneos para compartir información como, por ejemplo, el tipo de negocio, región, idioma, etc…. Una empresa de suministros y una de ocio pueden determinar diferentes momentos para tener una mayor efectividad de sus acciones, siendo esta última la que pudiera encontrar un mayor número de usuarios receptivos durante el fin de semana.

Por esta razón, lo recomendable es, partiendo de las sugerencias iniciales, llevar a cabo diferentes pruebas e intentos para analizar las respuestas de los seguidores (retweets, “me gustas”, comentarios o visitas reportadas a nuestro sitio web) que sirvan como claros y objetivos indicativos para determinar los mejores momentos para compartir información en los medios y redes sociales, y de gran utilidad para que las estrategias de social media marketing resulten mucho más exitosas y efectivas.

¿Está tu empresa presente en las redes sociales? ¿Cuál de todas es la que consideras más eficaz para contactar y compartir experiencias con tus clientes? ¿Tienes unas horas específicas al día para lanzar contenidos?

Fuente: www.puromarketing.com

Claves para que una campaña de email-marketing no sea considerada como spam

Es importante para las empresas que sus usuarios conozcan realmente la diferencia entre el email-marketing y el spam. Por esta razón, en el post de este martes queremos dar una serie de claves para que una campaña de email-marketing no sea considerada como spam y el cliente no tenga dudas sobre lo que está recibiendo en su correo electrónico.

- Bases de datos: Cuando una empresa hace e-marketing correctamente está enviando correos electrónicos sólo a aquellas personas que han dado su consentimiento (opt-in email). Además, es importante contar con una base de datos que permita a las compañías elegir de forma fácil cuál es el target adecuado para la acción.

- Segmentación: Una buena campaña de e-mail marketing se dirige a destinatarios previamente segmentados según diversos criterios (edad, situación geográfica, objetivo del envío, etc.). Hacer una buena gestión y organización de los contactos hace la información más efectiva.

- Frecuencia del envío: Es importante no “acribillar” a los contactos con correos electrónicos. Envía sólo cuando tengas algo interesante que decir.

- Identificación del emisor: Una empresa que envía e-mail marketing siempre se identifica porque forma parte de sus elementos para generar confianza. No olvides establecer siempre un remitente para acercarte a tus contactos.

- El asunto: El asunto tipo de un correo basura suele constar de un título descriptivo, en mayúsculas, seguido de signos de exclamación o interrogantes. Frente a esto, la empresa que envía e-mail marketing debe utilizar una frase corta y explícita, comprensible de forma rápida.

- El contenido: Los filtros antispam analizan el contenido de los correos electrónicos en busca de indicios que delaten el mensaje como spam: proporción entre imagen y texto, mensajes que son similares a otros ya clasificados como correo no desado, palabras clave usadas por los spammers… Por ello, las empresas evitan este tipo de términos en sus e-mails marketing. De ahí que la personalización de los correos sea una excelente estrategia para no acabar en la carpeta de spam.

- Archivos adjuntos: Evítalos a toda costa. Sólo hacen aumentar el peso de tus mensajes y muchos servidores bloquean este tipo de correos electrónicos. En su lugar, integra el contenido del adjunto en el mensaje o ponlo online con un link en el mail. Esto permite, además, conocer quién hace clic para abrir el documento.

- Adjunto online: añadiendo un link en el mensaje no sólo podrás conocer quién consulta el documento (mediante la medición de clics…), sino que también es un buen pretexto para llevar al destinatario desde su buzón de correo (su universo) hasta la página del remitente (el universo de la marca).

- Link de baja: Por ley, siempre hay que proporcionar a los destinatarios la opción de que dejen de aparecer en tu base de datos mediante el enlace de ‘baja’. No se debe temer a incorporar esta opción, que simplemente es un método para llegar al target de principal interés para la empresa.

Fuente: www.puromarketing.com

La búsqueda de empleados en las Redes Sociales

Cada vez que se habla de las Redes Sociales y de sus beneficios para las empresas, por lo general, se enumeran las virtudes que ofrecen en cuanto a la captación de clientes y difusión de la marca, pero se olvida que estas comunidades pueden resultar muy útiles a las organizaciones para acceder a informaciones más que relevantes para su actividad.

En este sentido, es interesante que las empresas sepan que a través de las Redes Sociales no sólo van a poder llegar a futuros clientes, sino también conocer datos importantes sobre sus futuros empleados, facilitándolas así el proceso de selección y la posterior vigilancia de sus trabajadores.

Es una realidad que las Redes Sociales crecen día a día de forma vertiginosa, aumentando considerablemente el número de usuarios que las utilizan. Éstos encuentran en ellas una nueva forma de comunicación y, al tiempo, descubren un espacio para difundir información personal.

Por esta razón, las comunidades virtuales son una herramienta eficaz para que, a través de la investigación de perfiles de los usuarios registrados, las diferentes compañías den con información de sus empleados o de postulantes a diversos cargos.

Normalmente, las personas que utilizan estos medios suelen volcar en sus perfiles datos que, en un análisis profundo, pueden dar diversos indicios de la personalidad, conducta, hábitos, capacidades, etc., de quien puede que ingrese en tu empresa. Además, las fotografías que suelen acompañar a los perfiles de los usuarios, permiten conocer el aspecto visual de la persona, comprobando si posee una presencia acorde con el cargo que se le daría en la empresa en caso de resultar seleccionado.

No obstante, siempre hay que ser consciente de que la privacidad de la vida de una persona debe ser respetada, pues, por el contrario, se estarían quebrantando normas legales y no sería una postura muy favorable para la empresa desde el punto de vista moral.

Referente al tema que ocupa hoy nuestro post, os queremos mostrar una noticia que se ha publicado en el diario digital “elEconomista.es”, donde se recoge que “el 50% de las compañías españolas buscan a sus candidatos a través de las Redes Sociales”.

Debido a las ventajas que ofrecen las Redes Sociales para los procesos de selección de trabajadores, cada vez son más las compañías que utilizan esta novedosa fuente de información: ¿Tú eres una de ellas? ¿Consideras que son una buena forma de dar con el empleado ideal? ¿O prefieres conocer a tus futuros empleados cara a cara como se ha hecho siempre? Déjanos tu comentario.

Fuente: Informática Hoy

¿Debe estar tu empresa en las Redes Sociales?

En los tiempos que vivimos, uno de los grandes retos que tienen las empresas es involucrar a las Redes Sociales en sus estrategias de marketing, pero no es una tarea fácil.
Cuando se quiere dar a conocer una empresa o una campaña determinada de manera rápida, normalmente se recurre a mecanismos como el e-mail marketing por su velocidad y capacidad de alcance, ya que, por el contrario, en estos casos, las Redes Sociales requieren un trabajo más duro y lento, y muchos empresarios lo ven como una inversión sin retorno.
Otro factor que también desanima a las empresas a usar las Redes Sociales es la necesaria interacción que se debe establecer con los usuarios, al considerarlo una pérdida de tiempo.

Pero si nos planteamos la pregunta de este post, ¿debe estar tu empresa en las Redes Sociales?, la respuesta es un SÍ tajante. Y este sí se basa en dos motivos:

1. La Comunicación 2.0: Que tu empresa esté presente en medios como Facebook o Twitter, no sólo es conveniente (y casi obligatorio) por los cambios que se producen en la red, sino que también te ayudará a fidelizar a los usuarios y potenciales clientes. Escucharles es básico y mantener el feed-back te dará muchas más ventajas de vistas al futuro.
2. Su verdadero potencial a largo plazo: Lo más atractivo del e-mail marketing es, como decíamos antes, su alcance y su velocidad. Tener los correos de los usuarios es importante, pero realizar bases de datos especializadas a través de Twitter y Facebook, te permitirá desarrollar muchas más campañas al conocer a tus usuarios y potenciales clientes de primera mano.

Los CRM (Customer Relationship Management) actuales crean bases de datos centrándose en perfiles básicos y empleando una combinación de ubicación geográfica junto a algunos comportamientos. Con las Redes Sociales, al tratarse de herramientas en tiempo real, es posible perfeccionar más estos perfiles, pues se facilita información que puede ser de gran utilidad en las futuras campañas de marketing que lleven a cabo cualquier empresa.
Además, todos estos datos se pueden capturar y transformar con una MDM (Master Data Management), que, aunque no sea un trabajo sencillo, resultará ventajoso al poder tener una visión muy completa sobre los usuarios y clientes de la empresa, permitiendo lanzar campañas específicas de acuerdo a las necesidades que éstos presenten.

La inserción de las empresas en las Redes Sociales es lenta, pero debe hacerse para que éstas estén actualizadas y tengan presencia en Internet. No hay que olvidar que es una de las mejores maneras que existen ahora para que una compañía se gane la confianza de los usuarios y éstos hagan clic en el famoso “Me gusta” que acompañará a todos los contenidos de calidad e interés que difunda, aumentando así su reputación y beneficios.

Fuente: www.puromarketing.com

Marketing a través de Facebook

Las redes sociales son uno de los fenómenos que mayor crecimiento han experimentado en Internet en los últimos años, principalmente por dos razones:

1. Por todos los servicios gratuitos, las utilidades y el entretenimiento que proporcionan. Y es que, el simple hecho de no tener coste alguno es lo más atractivo de las redes sociales.

2. Por las herramientas que ponen al alcance de los usuarios para que éstos creen sus propios espacios en la red con fotografías, vídeos y música, a la vez que pueden intercambiar y compartir sus ideas con amigos o con personas que están al otro lado del planeta.

Las grandes marcas se han percatado de las posibilidades que ofrece esta nueva tendencia y apuestan cada vez más por los “social media” para publicitar sus productos y servicios.

A continuación, os muestro un ejemplo práctico sobre lo que estoy explicando.

Se trata de la firma BMW Motorrad, que da una vuelta de tuerca a la comunicación y organiza, a través de la red social Facebook, un concurso para promocionar sus condiciones de financiación.

Además de la habitual presencia de la campaña publicitaria en los medios de comunicación tradicionales, para darla un carácter más participativo, se incluye una acción en Facebook, donde los fans de la marca pueden participar activamente, “Entra en nuestro muro y cuéntanos tu experiencia. Si lo llego a saber…”, para luego premiar con 1.000 euros en equipamiento de motorista BMW Motorrad a la historia que más votos reciba por parte de los usuarios, es decir, a la que obtenga más “Me gusta”.

El argumento global de esta campaña es “Si lo llego a saber… a todos nos ha pasado alguna vez, comprar algo y luego encontrar una oferta mejor. Para que no te vuelva a pasar… BMW Motorrad te informa”, y los ingredientes que se mezclan en ella son una marca reconocida, un producto u oferta interesante, una historia común que puede pasarle a cualquier usuario, una llamada a la acción a través de la red social y un premio tentador que, de alguna manera, hará más publicidad a la marca una vez que el ganador vista las prendas.

De este modo, BMW demuestra que apuesta por la presencia en las redes sociales, por la comunicación bidireccional con sus clientes y por la puesta en común de experiencias vinculadas al mundo de las dos ruedas.

Éste es sólo uno de los muchos casos que existen en la actualidad sobre marketing en las redes sociales, y algunos de ellos los analizaremos detenidamente en próximas entradas del blog.

Ana Román, colaboradora de JPC.