Redes sociales: del amor al odio hay sólo un ‘clic’

Redes sociales: del amor al odio hay sólo un ‘clic’. Hacer clic en los botones ‘like’ y ‘follow’ es para los usuarios de las redes sociales tan sencillo o más que hacer clic en los botones ‘unlike’ y ‘unfollow’.

En las redes sociales, como en la vida real, se cumple el viejo dicho de que ‘del amor al odio hay sólo un paso’. Y la metamorfosis del amor en odio no es ni mucho menos irracional, sino que obedece a razones más que fundadas. YFS Magazine las desgrana a continuación y proporciona consejos para que una relación de amor no mute nunca en una relación de odio en la web social:

• Crear relaciones, no spam
  Uno de los errores más comunes de las marcas en las redes sociales es la creación de spam. No se trata da acaparar la atención a toda costa, sino de acapararla creando relaciones valiosas. En las redes sociales, no hay que gritar, hay que conversar.
• La unidireccionalidad es para los viejos medios, no para los social media
  Los social media no son medios de comunicación al uso. Se diferencian de los medios tradicionales en que son bidireccionales, no unidireccionales. En las redes sociales, las marcas deben seguir la regla del 80/20. El 80 por ciento es engagement y contenido no promocional, y sólo el 20 por ciento restante es ‘autobombo’.
• Escribir menos y escuchar más
  El contenido es importante en toda estrategia de social media, pero de nada sirve publicar contenido de calidad en estas plataformas, si no se evalúa la respuesta de la audiencia. Sin el respaldo de la monitorización, las acciones de social media marketing están abocadas al fracaso.
• Crear experiencias que la gente aprecie
  Para conseguirlo, hay que separar el grano de la paja, no avasallar al usuario con contenido superfluo y conectar con él con contenido verdaderamente relevante.
• Desarrollar una estrategia y aprender de los mejores
  Las estrategias son las ‘gafas’ de las marcas en las redes sociales. Sin ellas, éstas caminan a ciegas en estas plataformas. Para desarrollar estrategias de éxito, las marcas deben estar preparadas para fijarse en sus directas rivales y aprender de sus mejores prácticas.
• Proporcionar verdadero valor añadido, no ‘trucos’
  Las marcas deben ser conscientes de que las redes sociales no son canales directos de venta, son plataformas para desarrollar relaciones de negocios de manera orgánica.
• Dejar de redirigir al usuario a la página web de la marca
  A veces, es inevitable intentar redirigir al usuario a la página web de la marca, pero hay que tener en cuenta que el mejor lugar para las interacciones entre marcas y clientes son las redes sociales.
• Pensar antes de publicar
  En las redes sociales, los errores no pueden eliminarse con una ‘goma de borrar’. Por eso, es tan importante pensar antes de publicar algo inconveniente para la audiencia en estos canales.

Fuente: www.marketingdirecto.com

El fallo de BlackBerry: cómo solucionar un problema con el cliente

Seguro que muchos de los que seguís el blog de JPC (¡Gracias!) habéis sufrido el ‘parón’ mundial que hace unos días tuvo Blacberry (yo fui una de esas sufridoras). Los correos no llegaban, la mensajería instanténa no funcionaba, la navegación casi se hacía imposible y todos los usuarios estábamos ‘desesperados’.

Tras varias jornadas ‘out’, RIM (Research In Motion) fabricante de los terminales, logró restablacer los servicios, pero claro, el enfado de los usuarios seguía patente, dando paso así al momento de las reclamaciones.

Para las operadoras de telefonía, y posiblemente para RIM, el problema es abordar decenas de miles de reclamaciones por interrupción de la prestación de un servicio. Con la ley en la mano, se calculará la parte proporcional a abonar sobre el total de la cuota mensual y, como ya ha anunciado algún operador, lo descontarán en la próxima factura.

La cantidad resultante de este cálculo, en el mejor de los casos, oscilará entre 0,60 y 1,50 euros.

Mientras tanto, las molestias ocasionadas a sus clientes habrán tenido, seguramente, consecuencias bastante serias: pérdida de negocios y de ventas, retrasos en procesos habituales, malentendidos, pérdidas de información, de tiempo, etc.

Cualquier cliente que haya sufrido uno de estos contratiempos y reciba en su factura mensual un abono de 80 céntimos de euro se sentirá insultado. Por tanto, ¿cómo hay que actuar para compensar adecuadamente a un cliente al que se le ha perjudicado?

Para la mayoría de casos, servirán estos 6 pasos:

•Reconocer el problema. En esta fase, lo más importante no es buscar un culpable. La explicación del problema es necesaria, pero al cliente le tranquilizará saber que se reconoce la existencia de un problema.

•Pedir disculpas. Es imprescindible que el cliente sepa que la empresa entienda y lamenta las incomodidades que está originando.

•Solucionar el problema. El cliente tiene que tener la certeza de que se está trabajando duro para atajar el problema cuanto antes y percibir de manera clara el momento en el que el problema esté resuelto.

•Ofrecer una compensación. Este es el punto más complejo. Para evitar ofender al cliente, la compensación tiene que ir en relación a las molestias causadas. En el caso del fallo de BlackBerry, el cliente podría percibir mayor sensibilidad con las molestias originadas si la compañía abonase el equivalente a una o dos semanas de cuota que el mínimo legal.

•Hacer un seguimiento. Una vez transcurrido un tiempo prudencial, la empresa puede ponerse en contacto con el cliente para confirmar que el servicio está restablecido y que se han tomado las medidas necesarias para que el problema no se vuelva a repetir, con objeto de restablecer su confianza en la compañía.

•Agradecer la fidelidad. El agradecimiento es una de las herramientas más útiles para una empresa o marca. Por desgracia, como clientes estamos poco acostumbrados a que se agradezca nuestra confianza. Es por ello que un agradecimiento sincero puede ser un buen cierre del círculo para evitar que un problema puntual pueda producir una fuga de cliente.

Y tras estas recomendaciones destinadas a las empresas, a los afectados por la caída del servidor de BlackBerry os informamos, por si todavía no estáis enterados, que la empresa está ofreciendo aplicaciones gratis para los terminales durante estos días, basta con entrar en su página web.

Fuente: www.puromarketing.com

10 mitos del Marketing en Internet

1. No se necesita dinero para hacer negocios en Internet
Es cierto que muchas cosas se pueden hacer sin dinero, pero para hacer algo realmente efectivo hay que invertir algo.

2. Cualquier persona puede tener éxito en la comercialización a través de Internet
Igual que no todo el mundo puede ser científico, no todos tienen la capacidad de comercializar en Internet, y se recurre a la contratación de expertos.

3. Te puedes hacer rico rápidamente en Internet
Todos hemos escuchado historias sensacionalistas en las que personas se hacían millonarias en pocos días. Sin embargo, los que lo alcanzan son la excepción, no la regla, y no existe una barita mágica para conseguir dinero. Quienes lo logran lo hacen gracias al trabajo duro, organizado, enfocado y muy determinado.

4. Las personas no leen contenidos con textos extensos
Si el contenido es bueno, largo o corto, acaparará el interés de los lectores.

5. Todo el tráfico es bueno y de calidad
Calidad y pertinencia es lo que hay que tener en cuenta para alcanzar los objetivos marcados.

6. El e-mail marketing ha muerto
Con la llegada del Social Media se extendió la idea de que el correo electrónico como herramienta de marketing había muerto, pero nada está más alejado de la realidad. De hecho, se ha incrementado gracias al uso generalizado de los dispositivos móviles.

7. La comercialización de los artículos no es tan efectiva como solía ser
Hoy en día hay muchas personas involucradas en el comercio y la calidad es la que determina el alcance que se tiene.

8. Es necesario estar en la primera página de Google para tener éxito
Google es el motor de búsqueda más popular, pero sólo tiene diez posiciones para ubicar sitios en la primera página, por lo que es poco realista que todos alcancen un puesto en ese lugar. Hay que tener un enfoque de marketing en varios frentes diferentes para generar tráfico.

9. Los nichos saturados ya no son rentables
Sólo es cierto si no se sabe lo que se hace. Si se es realmente profesional, no importa cuánto esté saturado el mercado, pues, ejecutando la estrategia de marketing adecuada, no será muy difícil posicionarse en un nicho determinado. Explicar qué es lo que la empresa hace diferente de la competencia es lo que se debe saber contar a los lectores.

10. Los usuarios y consumidores llegan solos a tu sitio web
¿Qué pasa cuando se crea un sitio web y no se promociona? Nada, absolutamente nada. El peor de los errores es creer que sólo se debe construir un sitio web y que los clientes llegarán solos a él. La construcción es únicamente el primer paso. Después hay que comunicárselo a todo el mundo, y esto no se hace de con publicidad gratuita, sino que hay que invertir para darse a conocer.

¿Estás de acuerdo con estos mitos? ¿Añadirías alguno más? ¿Qué opinas del Marketing OnLine?

Fuente: www.puromarketing.com

El blog como herramienta de Marketing (I)

Cada vez son más las empresas que ven que los blogs son tan útiles como las webs para comunicar con sus clientes y, más importante aún, empiezan a ver que pueden generar ventas.
Por esta razón, queremos mostrar una lista de ideas para que puedas convertir tu blog corporativo en una herramienta de marketing y ventas.

- Crea posts que informen sobre tus productos más allá del típico lenguaje “de anuncio”
En un blog puedes dar información de valor añadido, ir más allá de un simple catálogo de productos y llegar a educar a los usuarios sobre tus productos.
Si vemos que una empresa nos explica bien y de una manera didáctica cómo funciona y para qué sirve su producto o servicio, sin el lenguaje publicitario tipo “el nuestro es el mejor”, sino con ánimo de informar, estaremos más predispuestos a comprarlo.

- Incluye críticas, comentarios y trucos
Puedes invitar a un experto en la materia a escribir una crítica sobre uno de tus productos, animar a tus clientes a contribuir con sus comentarios y trucos. Tienes que confiar en lo que ofreces: los compradores potenciales confiarán más en lo que dicen otros consumidores de tus productos que en lo que dice la empresa sobre ellos.

- Contesta a las preguntas de los consumidores
Crea posts que respondan a las preguntas concretas de tus clientes. Fidelizarás a tus clientes: si éstos ven que tu empresa responde, es más probable que confíen en ella y vuelvan a comprar cosas. Además inspira la confianza de los compradores potenciales.

- Da información privilegiada
Puedes ofrecer información en tu blog que no salga en tu web, por ejemplo, avanzar próximos lanzamientos de productos nuevos, ofertas especiales para los lectores de tu blog, etc. De esta manera, crearás comunidad y fidelidad hacia la marca.

¿Tienes un blog corporativo de tu empresa? ¿Sobre qué temas escribes? ¿Contactas con tus clientes a través de él? ¿Has aumentado el número de clientes gracias al blog?

Fuente: www.parasaber.com

Liberado el Pato WilliX gracias a la ayuda de los internautas

Si eres seguidor del blog, seguramente recuerdes la historia del Pato WilliX: un gracioso personaje que la marca de cervezas MiXta encerró en YouTube y que para su liberación tenía que conseguir un millón de visitas. El propio WilliX, en un arrebato de chulería, fue el que indicó que alcanzaría tal cifra. El resultado de todo esto es que el pato ha logrado más de un millón de visitas en menos de dos meses y, por fin, ha vuelto a su hogar. Pero, ¿le gustará regresar a la rutina de siempre?

Ésta es sólo otra fase más de una campaña de marketing emprendida por X de MiXta, ya que WilliX promete más momentos de risas y aventuras en Internet.

De profesión, Community Manager…

De un tiempo a esta parte, la figura del Community Manager se ha puesto de moda en nuestro país, pero ¿se sabe realmente en qué consiste esta profesión?

Pues bien, el Community Manager o Responsable de Comunidad es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades de usuarios en torno a una marca en Internet. Con el nacimiento de las Redes Sociales y, posteriormente, de los Social Media, su perfil ha ido cobrando paulatinamente mayor protagonismo.

Entre las habilidades que debe tener un buen Community Manager se encuentran la facilidad y la corrección a la hora de redactar textos y la capacidad de fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones entre los usuarios. Por esta razón, es una profesión especialmente indicada para periodistas, profesionales del marketing, publicistas y otros comunicadores, e, incluso, también para otros profesionales de la información como son los bibliotecarios y los documentalistas.

Para desarrollar esta actividad se debe contar con ciertos conocimientos técnicos y de marketing, además de conocer muy bien las plataformas que se utilizan para vincular a los usuarios de la red, construir contenidos constantemente y ser experto en los temas que se plantean.

Algunas de las funciones del Community Manager son, por ejemplo, dar soporte a los miembros de la comunidad (responder a preguntas, quejas, el “feedback”…) a través de medios electrónicos como e-mail, Redes Sociales y Blogs, dinamizar la comunidad para mantenerla activa (organizar concursos, eventos…), servir de intermediario entre los clientes y la empresa, etc.

La importancia de este nuevo perfil profesional radica en que es una herramienta excepcional para conocer las necesidades e intereses de los clientes, facilitando a las empresas la información precisa para actuar en consecuencia y satisfacerlos.

Si deseas conocer más acerca de esta profesión emergente, la Asociación Española de Responsables de Comunidades OnLine (AERCO), ha elaborado un manual muy interesante sobre las características que debe tener un Community Manager, así como las principales tareas y acciones que debe llevar a cabo para desarrollar una buena estrategia en las Redes Sociales.
Puedes descargarte el manual del que os hablamos haciendo clic aquí.

Fuente: Wikipedia

LinkedIn: la mayor red profesional a nivel mundial

Si eres un habitual de las redes sociales tales como Twitter o Facebook, seguramente que, a estas alturas, también hayas oído hablar de LinkedIn.
LinkedIn es una red social profesional que cuenta en la actualidad con millones de profesionales de todo el mundo, que representan a 150 sectores de trabajo.
Se diferencia de otras redes sociales como, por ejemplo, MySpace o Facebook, porque su objetivo principal es ayudar a los profesionales de todas las ramas a buscar empleo, encontrar a otros profesionales, ponerse en comunicación con ellos, generar negocios, localizar clientes potenciales y ampliar contactos en todos los sentidos: consultoría, asesoría, trabajo, colaboración…
Para ello, el perfil en LinkedIn es el curriculum online, cuya información se puede actualizar constantemente. Cada usuario, a través de su perfil profesional, podrá generar redes y contactos, ya que éste será visible para el resto de individuos.
Y es que LinkedIn no es sólo una red social donde subir el CV y esperar a ser contactados, sino que las últimas aplicaciones y funcionalidades como foros, grupos y la interconexión con otras redes sociales, la han convertido en una herramienta muy eficaz para crear vínculos con profesionales de todos los ámbitos, lugares y posiciones.
Una de las mayores ventajas de estar dentro de la comunidad de LinkedIn es que tiene mucho posicionamiento en Google, algo que buscan todos los empresarios para sus negocios. Si escribes tu nombre en Google, lo más probable es que el primer resultado de la búsqueda sea tu perfil en LinkedIn, aunque no tengas página de perfil en dicho buscador.
LinkedIn sigue unas directrices de privacidad estrictas: todas las conexiones realizadas son mutuamente confirmadas y las personas sólo aparecen en la red de LinkedIn con su consentimiento explícito.
Como ocurre con otras redes sociales, hay que dedicarla tiempo y esfuerzo para obtener resultados. Y en el caso concreto de LinkedIn, hay que tener muy en cuenta la siguiente máxima: cuantas más conexiones se tengan, las probabilidades de ser encontrados aumentan.

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¿Quieres crear tu perfil profesional en LinkedIn? Entra en http://es.linkedin.com/